Warunki świadczenia usług

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE (OWH)

1. Zakres obowiązywania i postanowienia ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) obowiązują dla wszystkich zamówień i umów zawieranych z konsumentami za pośrednictwem sklepu internetowego revitera.ch prowadzonego przez Alparis GmbH, Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Szwajcaria (zwaną dalej „Alparis" lub „my").

Sklep internetowy jest skierowany do konsumentów mających miejsce zamieszkania w Szwajcarii, Liechtensteinie, Niemczech oraz w innych krajach Unii Europejskiej, o ile oferujemy dostawę do danego kraju. Sprzedaż na rzecz odsprzedawców prowadzących działalność gospodarczą nie jest prowadzona.

Składając zamówienie, wyrażają Państwo zgodę na niniejsze OWH. Odmienne warunki klientów nie znajdują zastosowania, chyba że wyraźnie zgodziliśmy się na ich obowiązywanie w formie pisemnej.

Wskazówka: Do zakupu naszych produktów mają zastosowanie wyłącznie postanowienia niniejszych OWH oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH okażą się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień (zob. również pkt 13 Postanowienia końcowe).

2. Oferta i zawarcie umowy

Prezentacja produktów w naszym sklepie internetowym nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz niewiążące zaproszenie do składania zamówień. Mogą Państwo wybierać produkty z naszego asortymentu i gromadzić je za pomocą przycisku „Do koszyka". W koszyku mogą Państwo sprawdzić wprowadzone dane. W procesie składania zamówienia podają Państwo wymagane dane osobowe oraz wybierają metodę wysyłki i płatności. Przed wysłaniem zamówienia mają Państwo możliwość sprawdzenia wszystkich danych i w razie potrzeby ich skorygowania.

Klikając przycisk „Kup teraz" (lub analogicznie oznaczony przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty), składają Państwo wiążące zamówienie na towary znajdujące się w koszyku. Bezpośrednio po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo od nas automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia e-mailem, które potwierdza wpłynięcie Państwa zamówienia i zawiera jego szczegóły. To potwierdzenie złożenia zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty, lecz jedynie informuje, że Państwa zamówienie do nas dotarło.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy potwierdzimy Państwa zamówienie wyraźnym potwierdzeniem realizacji zamówienia przesłanym e-mailem, a najpóźniej z chwilą wysłania towaru do Państwa. Jeżeli zamówiony artykuł wyjątkowo nie będzie dostępny lub nie będziemy mogli przyjąć Państwa zamówienia, poinformujemy Państwa o tym w rozsądnym terminie i oczywiście zwrócimy już otrzymane płatności.

Prosimy upewnić się, że podany przez Państwa adres e-mail jest poprawny i że mogą Państwo odbierać wiadomości od nas. Prosimy również sprawdzić folder spam. Jeżeli w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia nie otrzymają Państwo od nas potwierdzenia zamówienia lub wysyłki, prosimy o kontakt.

3. Ceny i warunki płatności

Wszystkie ceny w naszym sklepie internetowym są cenami końcowymi i zawierają obowiązujący ustawowy podatek VAT. Klientom w Szwajcarii ceny wyświetlane są we frankach szwajcarskich (CHF). Klientom w Niemczech i UE ceny wyświetlane są w euro (EUR). Dodatkowe koszty wysyłki są wyraźnie wskazywane w procesie składania zamówienia oraz na naszej stronie z informacjami o wysyłce.

Zastrzegamy sobie prawo do zmian cen oraz możliwość wystąpienia błędów w podanych cenach. Miarodajna jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.

Oferujemy następujące metody płatności, o ile są dostępne w procesie składania zamówienia: karta kredytowa (za pośrednictwem Shopify Payments/Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint (tylko Szwajcaria), Klarna (np. zakup na fakturę lub płatność ratalna; w przypadku wyboru Klarna obowiązują dodatkowo warunki Klarna Bank AB; Klarna przeprowadza weryfikację tożsamości i zdolności kredytowej) oraz inne metody wyświetlane w sklepie. Klarna i Twint są dostępne wyłącznie dla zamówień jednorazowych, nie dla subskrypcji. O ile nie uzgodniono inaczej, płatność jest wymagalna natychmiast z chwilą złożenia zamówienia.

Realizacja płatności: Realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem odpowiednich usługodawców (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Twint – zob. Polityka prywatności). Alparis nie przechowuje danych kart kredytowych ani danych rachunków, lecz otrzymuje od dostawców usług płatniczych jedynie potwierdzenie dokonania płatności. W przypadku odrzucenia lub niepowodzenia płatności nie jesteśmy zobowiązani do realizacji dostawy.

Alparis zastrzega sobie prawo do wykluczenia w indywidualnych przypadkach określonych metod płatności lub do żądania przedpłaty. Zwłoka w płatności następuje, gdy płatność mimo wymagalności i wezwania do zapłaty nie zostanie uregulowana. Ustawowe skutki zwłoki pozostają zastrzeżone.

4. Dostawa i warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostarczamy nasze produkty do Szwajcarii, Liechtensteinu, Niemiec oraz do pozostałych krajów Unii Europejskiej, które można wybrać jako kraj dostawy w procesie składania zamówienia. Zamówień do krajów, do których nie realizujemy dostaw, niestety nie możemy zrealizować. Dostawa następuje na podany przez Państwa adres dostawy.

Przewoźnicy i terminy dostaw

Szwajcaria i Liechtenstein: Dostawa realizowana jest z reguły przez Pocztę Szwajcarską (Die Schweizerische Post). Towar dostępny w magazynie jest wysyłany tego samego lub następnego dnia roboczego i dociera z reguły w ciągu 1–2 dni roboczych od złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności.

Niemcy: Dostawa realizowana jest z reguły przez DHL lub porównywalną firmę kurierską. Towar dostępny w magazynie jest z reguły wysyłany tego samego lub następnego dnia roboczego i dociera w ciągu 2–4 dni roboczych od złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności. Dostawa realizowana jest z naszego magazynu w Niemczech.

Pozostałe kraje Unii Europejskiej: Dostawa realizowana jest z reguły przez DHL lub porównywalną firmę kurierską z naszego magazynu w Niemczech. Towar dostępny w magazynie jest z reguły wysyłany tego samego lub następnego dnia roboczego; doręczenie trwa, w zależności od kraju docelowego, z reguły 3–8 dni roboczych od złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności.

Informacje o terminach dostaw są niewiążące, o ile wyjątkowo nie został pisemnie przyrzeczony wiążący termin dostawy. Jeżeli dany artykuł nie będzie dostępny od ręki, poinformujemy Państwa o tym. Dostawy częściowe są dopuszczalne, o ile są dla Państwa akceptowalne; powstałe w ten sposób dodatkowe koszty wysyłki ponosimy my.

Gdy tylko towar opuści nasz magazyn, otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki.

Koszty wysyłki

Szwajcaria i Liechtenstein: Darmowa wysyłka od wartości zamówienia CHF 75. Poniżej tej kwoty naliczana jest zryczałtowana opłata za wysyłkę (jej wysokość jest widoczna w kasie).

Niemcy i pozostałe kraje UE: Darmowa wysyłka od wartości zamówienia EUR 75,00. Poniżej tej kwoty naliczana jest zryczałtowana opłata za wysyłkę w wysokości EUR 4,95; obowiązuje ona jednolicie dla wszystkich krajów dostawy w UE. Koszty wysyłki mogą ulec zmianie; aktualnie obowiązujące koszty wysyłki są wyświetlane w kasie przed sfinalizowaniem zamówienia.

Przejście ryzyka

Dla klientów w Szwajcarii i Liechtensteinie: Z chwilą przekazania towaru przewoźnikowi korzyści i ryzyko przechodzą na klienta, o ile jest to prawnie dopuszczalne. Prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas, jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona.

Dla klientów w Niemczech i Unii Europejskiej: Ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu towaru przechodzi na klienta dopiero z chwilą wydania mu towaru.

Towar pakujemy starannie. Państwa ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi w przypadku szkód transportowych lub utraty pozostają nienaruszone.

Odbiór osobisty nie jest przewidziany.

5. Zastrzeżenie własności

Dostarczone towary pozostają własnością Alparis do momentu całkowitej zapłaty ceny zakupu. Dopiero po dokonaniu zapłaty własność towaru przechodzi na Państwa.

6. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów w Unii Europejskiej

Konsumentom mającym miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Szczegóły wynikają z naszego pouczenia o prawie odstąpienia od umowy, dostępnego pod adresem https://www.revitera.ch/policies/refund-policy i stanowiącego integralną część niniejszych OWH.

Klientom w Szwajcarii nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy przy zakupach online. Wszystkim klientom — niezależnie od miejsca zamieszkania — przysługuje jednak nasza dobrowolna 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (zob. pkt 7), która wykracza daleko poza ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

7. 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Stoimy za jakością naszych produktów. Jeżeli produkt Państwa nie przekona lub będą Państwo z innego powodu niezadowoleni, mogą Państwo w ciągu 90 dni od otrzymania towaru skorzystać z naszej gwarancji zwrotu pieniędzy. Zwracamy w takim przypadku pełną cenę zakupu (bez zapłaconych kosztów wysyłki) – bez żadnych „ale".

Przebieg skorzystania z gwarancji

Kontakt: Prosimy zgłosić chęć uzyskania zwrotu w ciągu 90 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia e-mailem na adres hallo@revitera.ch, podając numer zamówienia.

Odesłanie towaru:

Klienci w Szwajcarii/Liechtensteinie: Prosimy o odesłanie towaru na adres:
Alparis c/o Cross Border Fulfillment GmbH, Blumenfeldstrasse 16, 9403 Goldach, Szwajcaria
Klienci w Niemczech/UE: Prosimy o odesłanie towaru na adres:
Alparis c/o Agro-Norm Vertriebs GmbH, Am Industriepark 1a, D-84453 Mühldorf, Niemcy
Przypadki wyjątkowe: Jeżeli odesłanie nie jest celowe (np. ponieważ produkt został już otwarty lub całkowicie zużyty), możemy zamiast tego zezwolić na utylizację za okazaniem odpowiedniego dowodu (np. zdjęcia opróżnionego opakowania).

Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru bądź dowodu utylizacji zwrócimy Państwu kwotę przy użyciu metody płatności użytej przy zakupie. Czas realizacji wynosi z reguły kilka dni roboczych.

Ograniczenia

Z 90-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy można skorzystać tylko raz na klienta i wyłącznie w odniesieniu do pierwszego zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji kolejnych żądań zwrotu, jeżeli widoczne jest, że oferta gwarancyjna jest wykorzystywana w sposób stanowiący nadużycie.
W przypadku subskrypcji niniejsza gwarancja obowiązuje wyłącznie dla pierwszej dostawy subskrypcji (por. pkt 9.8); po otrzymaniu drugiej dostawy subskrypcyjnej skorzystanie z gwarancji jest wykluczone.

Świadczenie dobrowolne

Niniejsza 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest dobrowolnym świadczeniem dodatkowym Alparis GmbH i istnieje niezależnie od Państwa praw ustawowych oraz obok nich (w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy dla konsumentów w UE oraz ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi). Gwarancja ta nie ogranicza ani nie zastępuje Państwa praw ustawowych.

8. Rękojmia (odpowiedzialność za wady)

Sprawdzenie przy odbiorze: Prosimy o sprawdzenie dostarczonego towaru niezwłocznie po otrzymaniu pod kątem kompletności, prawidłowości i nienaruszonego stanu. W razie stwierdzenia wad prosimy o możliwie szybkie ich zgłoszenie. Zgłoszenie to nie ma wpływu na Państwa ustawowe roszczenia, ułatwia nam jednak obsługę sprawy.

Rękojmia ustawowa: W przypadku wad przysługują Państwu ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi. Okres rękojmi wynosi dwa lata od otrzymania towaru.

Dla klientów w Unii Europejskiej ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi obowiązują w pełnym zakresie, włącznie z mającymi zastosowanie ustawowymi regułami dotyczącymi ciężaru dowodu na korzyść konsumenta.

Wyłączenia: Rękojmia nie obejmuje szkód powstałych wskutek nieprawidłowego obchodzenia się z towarem, jego przechowywania lub używania. Brak wystąpienia pożądanej poprawy stanu zdrowia nie stanowi wady fizycznej, o ile produkt jest jakościowo bez zarzutu i odpowiada podanym specyfikacjom. W takim przypadku może mieć zastosowanie nasza dobrowolna 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (pkt 7).

Kontakt: W sprawach dotyczących rękojmi prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem hallo@revitera.ch.

9. Subskrypcje („model abonamentowy") & modele rabatowe

9.1 Przedmiot i model rabatowy

Na wszystkie produkty i zestawy klient może zawrzeć subskrypcję z częstotliwością dostaw od jednego do pięciu miesięcy. Dostępne interwały dostaw są wyświetlane w procesie składania zamówienia.

Dla subskrypcji udzielamy rabatu subskrypcyjnego od regularnej ceny jednostkowej. Wysokość rabatu subskrypcyjnego zależy od produktu lub zestawu i jest podawana na danej stronie produktu oraz w procesie składania zamówienia. Model rabatowy jest ustopniowany w następujący sposób:

Pierwsza dostawa: Regularna cena jednostkowa (bez rabatu subskrypcyjnego).
Druga dostawa: Podwójny rabat subskrypcyjny od ceny jednostkowej.
Trzecia i każda kolejna dostawa: Pojedynczy rabat subskrypcyjny od ceny jednostkowej.

Dla uproszczenia rabat jest rozkładany równomiernie: już przy pierwszej dostawie pojedynczy rabat subskrypcyjny udzielany jest jako częściowy rabat z góry, który jest rozliczany z podwyższonym rabatem drugiej dostawy. W efekcie klient płaci przy każdej dostawie stałą kwotę (regularna cena jednostkowa pomniejszona o pojedynczy rabat subskrypcyjny). Konkretna cena za każdą dostawę jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia w procesie zamawiania.

9.2 Rozpoczęcie, okres trwania i rabat udzielony z góry

Subskrypcja rozpoczyna się wraz z pierwszą dostawą i jest zawierana na czas nieokreślony. Ponieważ częściowy rabat udzielony z góry przy pierwszej dostawie stanowi ekonomicznie zaliczkę na poczet podwyższonego rabatu drugiej dostawy, w przypadku wypowiedzenia przed drugą dostawą wymagalna staje się kwota różnicy między regularną ceną jednostkową a kwotą faktycznie zapłaconą. Nie jest to kara umowna, lecz zapłata uzgodnionej umownie ceny jednostkowej za pierwszą dostawę.

9.3 Zarządzanie i zmiany

Klient może w każdej chwili zmienić interwał dostaw, adres dostawy i metodę płatności w portalu klienta lub zgłosić zmiany e-mailem na adres hallo@revitera.ch. Zmiany stają się skuteczne od następnego cyklu dostawy, o ile wpłyną najpóźniej 14 dni kalendarzowych przed planowaną datą wysyłki.

9.4 Metody płatności i obciążenie

Subskrypcje są możliwe wyłącznie przy płatności kartą kredytową lub przez PayPal. Zapisana metoda płatności jest automatycznie obciążana za każdą kolejną dostawę na krótko przed wysyłką; klient otrzymuje każdorazowo potwierdzenie płatności e-mailem.

9.5 Wypowiedzenie i termin wypowiedzenia

Wypowiedzenie można złożyć w portalu klienta lub e-mailem; staje się ono skuteczne z końcem bieżącego cyklu dostawy, jeżeli wpłynie co najmniej 14 dni kalendarzowych przed datą wysyłki.

9.6 Automatyczne przedłużenie

Bez skutecznego wypowiedzenia subskrypcja przedłuża się automatycznie o wybrany interwał dostaw.

9.7 Zmiany cen i warunków

Możemy w rozsądnym zakresie dostosowywać ceny lub rabaty. O zmianach informujemy e-mailem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Klient może w tym terminie wypowiedzieć subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym (nadzwyczajne prawo wypowiedzenia).

9.8 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy przy subskrypcjach

Gwarancja uregulowana w pkt 7 obowiązuje wyłącznie dla pierwszej dostawy subskrypcji. Po otrzymaniu drugiej dostawy prawo do tego dobrowolnego świadczenia wygasa.

9.9 Łączenie z innymi rabatami

Rabaty subskrypcyjne nie zawsze można łączyć z innymi promocjami; miarodajne są warunki podane każdorazowo w sklepie.

10. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność umowna i pozaumowna: Alparis odpowiada bez ograniczeń za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia. W przypadku lekkiego niedbalstwa Alparis odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych (obowiązków kardynalnych), z ograniczeniem do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody.

Wyłączenie odpowiedzialności: W zakresie prawnie dopuszczalnym wyłączamy wszelką dalszą odpowiedzialność. W szczególności nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani szkody następcze.

Informacje o produktach: Nasze produkty są suplementami diety, a nie produktami leczniczymi. Nie składamy obietnic wyleczenia. Ustawowa odpowiedzialność za produkt pozostaje nienaruszona.

Odpowiedzialność za linki zewnętrzne: Nie ponosimy odpowiedzialności za treści stron internetowych osób trzecich, do których prowadzą linki. W razie powzięcia wiadomości o naruszeniach prawa niezwłocznie usuniemy takie linki.

Siła wyższa: Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą (klęski żywiołowe, pandemie, zarządzenia władz itp.). W takich przypadkach termin dostawy ulega odpowiedniemu wydłużeniu. Dokonane już płatności zostaną w przypadku odstąpienia od umowy zwrócone.

11. Ochrona danych

Informacje o przetwarzaniu Państwa danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności pod adresem https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

12. Wykorzystanie AI i systemów zautomatyzowanych

W celu wsparcia procesów wewnętrznych i komunikacji z klientami możemy wykorzystywać zautomatyzowane systemy zgodne z przepisami o ochronie danych. Wszelkie decyzje dotyczące praw lub interesów klientów są zawsze weryfikowane przez pracownika, który ponosi za nie odpowiedzialność. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności pod adresem https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

13. Zmiany OWH

Alparis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWH ze skutkiem na przyszłość, o ile stanie się to konieczne wskutek zmian przepisów prawa lub zmian modeli biznesowych. Aktualna wersja jest opublikowana na naszej stronie internetowej. Dla Państwa zamówienia obowiązują OWH z chwili złożenia zamówienia.

Klienci posiadający subskrypcję zostaną odpowiednio wcześnie poinformowani o istotnych zmianach i mają prawo wypowiedzieć subskrypcję, zanim zmiana wejdzie w życie.

14. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe

Obowiązuje prawo szwajcarskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) oraz z wyłączeniem norm kolizyjnych.

Dla konsumentów mających zwykłe miejsce pobytu w Unii Europejskiej obowiązuje: Wybór prawa nie prowadzi do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego miejsca pobytu. W szczególności nienaruszone pozostają bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów państwa, w którym konsument ma zwykłe miejsce pobytu.

Właściwość sądu

Dla kupców i innych przedsiębiorców, w zakresie prawnie dopuszczalnym, wyłącznie właściwym sądem jest sąd siedziby Alparis GmbH w 8598 Bottighofen, Szwajcaria.

Dla konsumentów obowiązują ustawowe właściwości sądów. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe regulacje dotyczące właściwości sądów, w szczególności na korzyść konsumentów (mianowicie art. 17 i 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012 oraz Konwencja z Lugano), pozostają nienaruszone. Konsumenci mający miejsce zamieszkania w UE mogą wytaczać powództwa również przed sądem swojego miejsca zamieszkania.

Miejsce wykonania zobowiązania

Miejscem wykonania wszystkich zobowiązań jest siedziba Alparis w Bottighofen, Szwajcaria, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

Rozstrzyganie sporów

Nie jesteśmy gotowi ani zobowiązani do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem polubownym.

Klauzula salwatoryjna

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH są lub staną się w całości lub w części nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt: hallo@revitera.ch