Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN (AV)

1. Toepassingsgebied en algemeen

Deze Algemene voorwaarden (AV) gelden voor alle bestellingen en overeenkomsten die via de onlineshop revitera.ch van Alparis GmbH, Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Zwitserland (hierna „Alparis" of „wij") met consumenten worden gesloten.

De onlineshop richt zich op consumenten met woonplaats in Zwitserland, Liechtenstein, Duitsland en andere landen van de Europese Unie, voor zover wij levering naar het betreffende land aanbieden. Er vindt geen verkoop aan commerciële wederverkopers plaats.

Met het plaatsen van een bestelling verklaart u zich akkoord met deze AV. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk met de gelding daarvan hebben ingestemd.

Let op: voor de aankoop van onze producten gelden uitsluitend de bepalingen van deze AV en de dwingende wettelijke voorschriften. Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet (zie ook art. 13 Slotbepalingen).

2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

De weergave van de producten in onze onlineshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling. U kunt producten uit ons assortiment selecteren en via de knop „In winkelwagen" verzamelen. In de winkelwagen kunt u uw invoer controleren. Tijdens het bestelproces voert u de vereiste persoonlijke gegevens in en kiest u de verzend- en betaalmethode. Vóór het verzenden van de bestelling heeft u de mogelijkheid om alle gegevens te controleren en zo nodig te corrigeren.

Door te klikken op de knop „Nu kopen" (of een vergelijkbaar aangeduide knop voor een bestelling met betalingsverplichting) plaatst u een bindende bestelling van de goederen in de winkelwagen. Direct na het verzenden van de bestelling ontvangt u van ons een automatische bestelbevestiging per e-mail, die de ontvangst van uw bestelling bevestigt en de details ervan vermeldt. Deze bestelbevestiging vormt nog geen aanvaarding van de overeenkomst, maar informeert u er slechts over dat uw bestelling bij ons is binnengekomen.

Een koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling door een uitdrukkelijke orderbevestiging per e-mail bevestigen, of uiterlijk door de verzending van de goederen aan u. Mocht een besteld artikel bij uitzondering niet leverbaar zijn of kunnen wij uw bestelling niet aanvaarden, dan informeren wij u binnen een redelijke termijn en betalen wij reeds ontvangen betalingen uiteraard terug.

Zorg ervoor dat het door u opgegeven e-mailadres correct is en dat u onze e-mails kunt ontvangen. Controleer ook uw spammap. Heeft u binnen 24 uur na de bestelling geen bestel- of verzendbevestiging van ons ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op.

3. Prijzen en betalingsvoorwaarden

Alle prijzen in onze onlineshop zijn eindprijzen inclusief de telkens geldende wettelijke btw. Voor klanten in Zwitserland worden de prijzen in Zwitserse frank (CHF) weergegeven. Voor klanten in Duitsland en de EU worden de prijzen in euro (EUR) weergegeven. Eventuele bijkomende verzendkosten worden tijdens het bestelproces en op onze verzendinformatiepagina duidelijk vermeld.

Prijswijzigingen en vergissingen bij de prijsvermelding voorbehouden. Bepalend is de prijs op het moment van de bestelling.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan, voor zover beschikbaar tijdens het bestelproces: creditcard (via Shopify Payments/Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint (alleen Zwitserland), Klarna (bijv. kopen op factuur of gespreid betalen; bij keuze voor Klarna gelden aanvullend de voorwaarden van Klarna Bank AB; Klarna voert een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uit) en andere in de shop getoonde methoden. Klarna en Twint zijn uitsluitend beschikbaar voor eenmalige bestellingen, niet voor abonnementen. Tenzij anders overeengekomen, is de betaling direct bij bestelling verschuldigd.

Betalingsafwikkeling: de betalingsafwikkeling verloopt via de betreffende dienstverleners (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Twint – zie de privacyverklaring). Alparis slaat zelf geen creditcard- of rekeninggegevens op, maar ontvangt van de betaaldiensten uitsluitend de bevestiging van de betaling. Wordt de betaling geweigerd of mislukt deze, dan zijn wij niet tot levering verplicht.

Alparis behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen bepaalde betaalmethoden uit te sluiten of vooruitbetaling te verlangen. Betalingsverzuim treedt in wanneer de betaling ondanks opeisbaarheid en aanmaning niet wordt voldaan. Wettelijke gevolgen van verzuim blijven voorbehouden.

4. Levering en verzendvoorwaarden

Leveringsgebied

Wij leveren onze producten in Zwitserland, Liechtenstein, Duitsland en de andere landen van de Europese Unie die tijdens het bestelproces als leveringsland selecteerbaar zijn. Bestellingen naar landen waarnaar wij niet leveren, kunnen wij helaas niet uitvoeren. De levering vindt plaats op het door u opgegeven bezorgadres.

Vervoerders en levertermijnen

Zwitserland en Liechtenstein: De bezorging vindt in de regel plaats door Die Schweizerische Post. Op voorraad zijnde artikelen worden dezelfde of de eerstvolgende werkdag verzonden en komen in de regel binnen 1–2 werkdagen na bestelling en ontvangst van de betaling aan.

Duitsland: De bezorging vindt in de regel plaats door DHL of een vergelijkbare pakketdienst. Op voorraad zijnde artikelen worden in de regel dezelfde of de eerstvolgende werkdag verzonden en komen binnen 2–4 werkdagen na bestelling en ontvangst van de betaling aan. De levering vindt plaats vanuit ons magazijn in Duitsland.

Overige landen van de Europese Unie: De bezorging vindt in de regel plaats door DHL of een vergelijkbare pakketdienst vanuit ons magazijn in Duitsland. Op voorraad zijnde artikelen worden in de regel dezelfde of de eerstvolgende werkdag verzonden; de bezorging duurt afhankelijk van het bestemmingsland in de regel 3–8 werkdagen na bestelling en ontvangst van de betaling.

Opgaven van levertermijnen zijn niet bindend, tenzij bij uitzondering schriftelijk een bindende leverdatum is toegezegd. Mocht een artikel niet direct leverbaar zijn, dan informeren wij u. Deelleveringen zijn toegestaan voor zover dit voor u redelijk is; de daardoor ontstane extra verzendkosten dragen wij.

U ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met zendingsnummer zodra de goederen ons magazijn verlaten.

Verzendkosten

Zwitserland en Liechtenstein: Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van CHF 75. Onder dit bedrag geldt een vast bedrag aan verzendkosten (hoogte zichtbaar in de checkout).

Duitsland en overige EU-landen: Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van EUR 75,00. Onder dit bedrag geldt een vast bedrag aan verzendkosten van EUR 4,95; dit geldt uniform voor alle EU-leveringslanden. De verzendkosten kunnen wijzigen; de op dat moment geldende verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling in de checkout getoond.

Risico-overgang

Voor klanten in Zwitserland en Liechtenstein: Met de overdracht van de goederen aan de vervoerder gaan baten en risico over op de klant, voor zover wettelijk toegestaan. Stel ons alstublieft onmiddellijk op de hoogte indien zendingen beschadigd aankomen.

Voor klanten in Duitsland en de Europese Unie: Het risico van het toevallige tenietgaan en de toevallige verslechtering van de goederen gaat pas over op de klant bij overhandiging van de goederen aan de klant.

Wij verpakken de goederen zorgvuldig. Uw wettelijke garantieaanspraken (conformiteit) bij transportschade of verlies blijven onverlet.

Zelf afhalen is niet mogelijk.

5. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven tot de volledige betaling van de koopprijs eigendom van Alparis. Pas na de betaling gaat het eigendom van de goederen op u over.

6. Herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie

Consumenten met woonplaats in de Europese Unie hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De details volgen uit onze informatie over het herroepingsrecht, die kan worden geraadpleegd op https://www.revitera.ch/policies/refund-policy en onderdeel is van deze AV.

Voor klanten in Zwitserland bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht voor onlineaankopen. Alle klanten — ongeacht hun woonplaats — kunnen echter gebruikmaken van onze vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie (zie art. 7), die veel verder gaat dan het wettelijke herroepingsrecht.

7. 90 dagen geld-terug-garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Mocht een product u niet overtuigen of bent u om een andere reden ontevreden, dan kunt u binnen 90 dagen na ontvangst van de goederen gebruikmaken van onze geld-terug-garantie. Wij betalen u in dat geval de volledige koopprijs terug (exclusief betaalde verzendkosten) – zonder mitsen en maren.

Zo maakt u er gebruik van

Contact opnemen: Meld uw terugbetalingsverzoek binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail aan hallo@revitera.ch onder vermelding van uw bestelnummer.

Retourzending:

Klanten in Zwitserland/Liechtenstein: Stuur de goederen alstublieft naar:
Alparis c/o Cross Border Fulfillment GmbH, Blumenfeldstrasse 16, 9403 Goldach, Schweiz
Klanten in Duitsland/EU: Stuur de goederen alstublieft naar:
Alparis c/o Agro-Norm Vertriebs GmbH, Am Industriepark 1a, D-84453 Mühldorf, Deutschland
Uitzonderingsgevallen: Is een retourzending niet zinvol (bijv. omdat het product al geopend of volledig opgebruikt is), dan kunnen wij in plaats daarvan toestaan dat het wordt weggegooid tegen een passend bewijs (bijv. een foto van de geleegde verpakking).

Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de teruggestuurde goederen resp. het bewijs van weggooien betalen wij u het bedrag terug via de bij de aankoop gebruikte betaalmethode. De verwerkingstijd bedraagt in de regel enkele werkdagen.

Beperkingen

De 90 dagen geld-terug-garantie kan per klant slechts eenmaal en uitsluitend voor de eerste bestelling worden ingeroepen.
Wij behouden ons het recht voor om verdere terugbetalingsverzoeken te weigeren wanneer duidelijk is dat het garantieaanbod wordt misbruikt.
Bij abonnementen geldt deze garantie uitsluitend voor de eerste levering van het abonnement (zie art. 9.8); na ontvangst van de tweede abonnementslevering is een beroep hierop uitgesloten.

Vrijwillige service

Deze 90 dagen geld-terug-garantie is een vrijwillige extra service van Alparis GmbH en bestaat onafhankelijk van en naast uw wettelijke rechten (met name het wettelijke herroepingsrecht voor EU-consumenten en de wettelijke garantierechten bij non-conformiteit). Uw wettelijke rechten worden door deze garantie niet beperkt of vervangen.

8. Wettelijke garantie (conformiteit)

Controle bij ontvangst: Controleer de geleverde goederen alstublieft direct na ontvangst op volledigheid, juistheid en onbeschadigdheid. Mocht u gebreken vaststellen, dan verzoeken wij u ons deze zo spoedig mogelijk mee te delen. Deze melding heeft geen invloed op uw wettelijke aanspraken, maar vergemakkelijkt voor ons de afhandeling.

Wettelijke garantie: Bij gebreken heeft u recht op de wettelijke garantierechten (conformiteit). De garantietermijn bedraagt twee jaar vanaf ontvangst van de goederen.

Voor klanten in de Europese Unie gelden de wettelijke garantierechten onverkort, inclusief de telkens toepasselijke wettelijke regels inzake de bewijslast ten gunste van de consument.

Uitsluitingen: Van de garantie uitgesloten is schade die is ontstaan door ondeskundige behandeling, opslag of gebruik van de goederen. Het uitblijven van een gewenste gezondheidsverbetering vormt geen gebrek, mits het product kwalitatief in orde is en aan de vermelde specificaties voldoet. In dat geval kan eventueel onze vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie (art. 7) uitkomst bieden.

Contact: Neem bij garantiegevallen contact op met onze klantenservice via hallo@revitera.ch.

9. Abonnementen („abonnementsmodel") & kortingsmodellen

9.1 Voorwerp en kortingsmodel

Voor alle producten en bundels kan de klant een abonnement afsluiten met een leverfrequentie tussen één en vijf maanden. De telkens beschikbare leverintervallen worden tijdens het bestelproces getoond.

Voor abonnementen verlenen wij een abonnementskorting op de reguliere losse prijs. De hoogte van de abonnementskorting is afhankelijk van het product resp. de bundel en wordt op de betreffende productpagina en tijdens het bestelproces vermeld. Het kortingsmodel is als volgt gestaffeld:

Eerste levering: Reguliere losse prijs (geen abonnementskorting).
Tweede levering: Dubbele abonnementskorting op de losse prijs.
Derde en elke volgende levering: Enkele abonnementskorting op de losse prijs.

Ter vereenvoudiging wordt de korting gelijkmatig verdeeld: al bij de eerste levering wordt de enkele abonnementskorting als vervroegde deelkorting verleend, die wordt verrekend met de verhoogde korting van de tweede levering. Het resultaat is dat de klant bij elke levering een gelijkblijvend bedrag betaalt (reguliere losse prijs minus de enkele abonnementskorting). De concrete prijs per levering wordt vóór het plaatsen van de bestelling tijdens het bestelproces getoond.

9.2 Aanvang, looptijd en vervroegde korting

Het abonnement start met de eerste levering en loopt voor onbepaalde tijd. Omdat de bij de eerste levering verleende vervroegde deelkorting economisch een voorschot vormt op de verhoogde korting van de tweede levering, wordt bij opzegging vóór de tweede levering het verschil tussen de reguliere losse prijs en het daadwerkelijk betaalde bedrag verschuldigd. Het gaat hierbij niet om een contractuele boete, maar om de betaling van de contractueel overeengekomen losse prijs voor de eerste levering.

9.3 Beheer en wijziging

De klant kan leverinterval, bezorgadres en betaalmiddel op elk moment aanpassen in het klantenportaal of wijzigingen per e-mail doorgeven via hallo@revitera.ch. Wijzigingen gaan in per de volgende levercyclus, mits ze uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de geplande verzenddatum binnenkomen.

9.4 Betaalmethoden en afschrijving

Abonnementen zijn uitsluitend mogelijk met creditcard of PayPal. Het opgeslagen betaalmiddel wordt voor elke vervolglevering kort vóór verzending automatisch belast; de klant ontvangt telkens een betalingsbevestiging per e-mail.

9.5 Opzegging en opzegtermijn

Een opzegging kan worden gedaan in het klantenportaal of per e-mail en gaat in aan het einde van de lopende levercyclus, mits deze ten minste 14 kalenderdagen vóór de verzenddatum binnenkomt.

9.6 Automatische verlenging

Zonder geldige opzegging wordt het abonnement automatisch verlengd met het telkens gekozen leverinterval.

9.7 Wijzigingen van prijzen en voorwaarden

Wij mogen prijzen of kortingen in redelijkheid aanpassen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding per e-mail meegedeeld. De klant kan binnen deze termijn met onmiddellijke ingang opzeggen (bijzonder opzeggingsrecht).

9.8 90 dagen geld-terug-garantie bij abonnementen

De in art. 7 geregelde garantie geldt uitsluitend voor de eerste levering van een abonnement. Na ontvangst van de tweede levering bestaat er geen aanspraak meer op deze vrijwillige service.

9.9 Combinatie met andere kortingen

Abonnementskortingen zijn niet noodzakelijkerwijs combineerbaar met andere acties; bepalend zijn de telkens in de shop vermelde voorwaarden.

10. Aansprakelijkheid

Contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid: Alparis is onbeperkt aansprakelijk voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, alsmede voor schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Bij lichte nalatigheid is Alparis alleen aansprakelijk voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen), beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade.

Uitsluiting van aansprakelijkheid: Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij elke verdere aansprakelijkheid uit. In het bijzonder zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Productinformatie: Onze producten zijn voedingssupplementen en geen geneesmiddelen. Wij doen geen genezingsbeloften. De wettelijke productaansprakelijkheid blijft onverlet.

Aansprakelijkheid voor externe links: Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de inhoud van gelinkte websites van derden. Bij het bekend worden van rechtsschendingen zullen wij dergelijke links onmiddellijk verwijderen.

Overmacht: Wij zijn niet aansprakelijk voor leveringsvertragingen door overmacht (natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen enz.). In dergelijke gevallen wordt de levertermijn redelijkerwijs verlengd. Reeds gedane betalingen worden in geval van ontbinding terugbetaald.

11. Gegevensbescherming

Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring op https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

12. Inzet van AI en geautomatiseerde systemen

Ter ondersteuning van interne processen en de klantcommunicatie kunnen wij geautomatiseerde systemen inzetten die voldoen aan de privacywetgeving. Alle beslissingen die de rechten of belangen van klanten betreffen, worden steeds door een menselijke medewerker gecontroleerd en verantwoord. Details over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring op https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

13. Wijzigingen van de AV

Alparis behoudt zich het recht voor deze AV met werking voor de toekomst aan te passen, voor zover dit door wetswijzigingen of wijzigingen van de bedrijfsmodellen noodzakelijk wordt. De actuele versie is telkens gepubliceerd op onze website. Voor uw bestelling gelden de AV op het moment van de bestelling.

Abonnementsklanten worden tijdig geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen en hebben het recht het abonnement op te zeggen voordat de wijziging van kracht wordt.

14. Slotbepalingen

Toepasselijk recht

Zwitsers recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG) en met uitsluiting van de verwijzingsregels van het internationaal privaatrecht.

Voor consumenten met gewone verblijfplaats in de Europese Unie geldt: de rechtskeuze leidt er niet toe dat de consument de bescherming wordt ontnomen die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn verblijfsstaat. In het bijzonder blijven de dwingende consumentenbeschermende voorschriften van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, onverlet.

Bevoegde rechter

Voor kooplieden en overige ondernemers is, voor zover wettelijk toegestaan, de exclusief bevoegde rechter die van de zetel van Alparis GmbH in 8598 Bottighofen, Zwitserland.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake de bevoegde rechter. Dwingende wettelijke bevoegdheidsregels, in het bijzonder die ten gunste van consumenten (met name art. 17 en 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 en het Verdrag van Lugano), blijven onverlet. Consumenten met woonplaats in de EU kunnen vorderingen ook instellen bij de rechter van hun woonplaats.

Plaats van nakoming

Plaats van nakoming voor alle verplichtingen is de zetel van Alparis in Bottighofen, Zwitserland, voor zover wettelijk toegestaan.

Geschillenbeslechting

Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumentenzaken.

Salvatorische clausule (deelbaarheidsclausule)

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

Contact

Bij vragen kunt u zich wenden tot: hallo@revitera.ch