Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI (CGC)

1. Ambito e generalità

Le presenti Condizioni Generali (CGC) si applicano a tutti gli ordini e contratti conclusi con i consumatori tramite il negozio online revitera.ch di Alparis GmbH, Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Svizzera (di seguito "Alparis" o "noi").

Il negozio online si rivolge ai consumatori residenti in Svizzera, Liechtenstein, Germania e altri paesi dell'Unione Europea, a condizione che offriamo la consegna nel rispettivo paese. Non è prevista vendita a rivenditori commerciali.

Effettuando un ordine accetti questi termini e condizioni. Condizioni cliente differenti non trovano applicazione a meno che non ne abbiamo espressamente concordato la validità per iscritto.

Nota: le disposizioni delle presenti Condizioni Generali e le norme di legge imperative si applicano esclusivamente all'acquisto dei nostri prodotti. Se singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali sono inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata (vedi anche Sezione 13 Disposizioni finali).

2. Offerta e conclusione del contratto

La visualizzazione dei prodotti nel nostro negozio online non rappresenta un'offerta giuridicamente vincolante, ma piuttosto un invito all'ordine non vincolante. Puoi selezionare i prodotti dalla nostra gamma e ritirarli utilizzando il pulsante "Aggiungi al carrello". Puoi controllare i tuoi inserimenti nel carrello. Durante il processo di ordinazione inserisci i dati personali richiesti e seleziona le modalità di spedizione e pagamento. Prima di inviare l'ordine, hai la possibilità di controllare tutte le informazioni e correggerle se necessario.

Cliccando sul pulsante "Acquista ora" (o su un pulsante corrispondente per un ordine di pagamento) si effettua un ordine vincolante per la merce contenuta nel carrello. Immediatamente dopo aver inviato il tuo ordine, riceverai da noi una conferma automatica dell'ordine via e-mail, che conferma la ricezione del tuo ordine e ne elenca i dettagli. Questa conferma d'ordine non costituisce accettazione del contratto, ma ti informa semplicemente che abbiamo ricevuto il tuo ordine.

Un contratto di acquisto viene concluso solo quando confermiamo il tuo ordine con una conferma d'ordine espressa via e-mail o al più tardi quando ti spediamo la merce. Se, in casi eccezionali, un articolo ordinato non è disponibile o non possiamo accettare il tuo ordine, ti informeremo entro un periodo di tempo ragionevole e ovviamente rimborseremo eventuali pagamenti già ricevuti.

Assicurati che l'indirizzo email fornito sia corretto e che puoi ricevere email da noi. Controlla anche la cartella spam. Se non hai ricevuto un ordine o una conferma di spedizione da parte nostra entro 24 ore dall'invio dell'ordine, contattaci.

3. Prezzi e termini di pagamento

Tutti i prezzi nel nostro negozio online sono prezzi finali comprensivi dell'IVA prevista per legge. Per i clienti in Svizzera, i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Per i clienti in Germania e nell'UE i prezzi sono visualizzati in euro (EUR). Eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti saranno chiaramente indicati nel processo di ordinazione e nella nostra pagina delle informazioni sulla spedizione.

Le modifiche dei prezzi e gli errori nei prezzi rimangono riservati. È determinante il prezzo al momento dell'ordine.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento, se disponibili durante il processo di ordinazione: carta di credito (tramite Shopify Payments/Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint (solo Svizzera), Klarna (ad es. acquisto contro fattura o pagamento rateale; se viene selezionata Klarna, si applicano anche i termini e le condizioni di Klarna Bank AB; Klarna effettua un controllo dell'identità e della solvibilità) nonché altri metodi visualizzati nel negozio. Klarna e Twint sono disponibili solo per ordini una tantum, non per abbonamenti. Salvo diverso accordo, il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine.

Elaborazione dei pagamenti: l'elaborazione dei pagamenti viene effettuata tramite i rispettivi fornitori di servizi (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Twint - vedere dichiarazione sulla protezione dei dati). Alparis stessa non memorizza i dati della carta di credito o del conto, ma riceve solo la conferma del pagamento dai servizi di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato o fallisce, non siamo obbligati a consegnare.

Alparis si riserva il diritto di escludere determinati metodi di pagamento o di richiedere il pagamento anticipato in singoli casi. Si verifica un ritardo nel pagamento se il pagamento non viene effettuato nonostante la data di scadenza e il sollecito. Restano riservate le conseguenze legali dell'inadempienza.

4. Condizioni di consegna e spedizione

Zona di consegna

Consegniamo i nostri prodotti in Svizzera, Liechtenstein e Germania. Le consegne in altri paesi sono possibili purché nel negozio sia possibile selezionare il paese di consegna. Sfortunatamente, non possiamo evadere ordini verso paesi in cui non effettuiamo consegne. La consegna verrà effettuata all'indirizzo di consegna fornito.

Fornitori di servizi di spedizione e tempi di consegna

Svizzera e Liechtenstein: la consegna viene solitamente effettuata dalla Posta Svizzera. Gli articoli disponibili verranno spediti lo stesso giorno lavorativo o quello successivo e arriveranno generalmente entro 1-2 giorni lavorativi dall'ordine e dalla ricezione del pagamento.

Germania: la consegna viene solitamente effettuata tramite DHL o un servizio pacchi comparabile. Gli articoli disponibili vengono generalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi e arrivano entro 2-4 giorni lavorativi dall'ordine e dalla ricezione del pagamento. La consegna avviene dal nostro magazzino in Germania.

Le informazioni sui tempi di consegna non sono vincolanti, a meno che in casi eccezionali non sia stata promessa per iscritto una data di consegna vincolante. Se un articolo non è immediatamente disponibile, ti informeremo. Le consegne parziali sono consentite se ciò è ragionevole per te; Sosterremo eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti di conseguenza.

Riceverai una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento non appena la merce lascia il nostro magazzino.

Costi di spedizione

Svizzera e Liechtenstein: Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 75. Al di sotto di questo importo si applica una tariffa di spedizione forfettaria (l'importo può essere visualizzato al momento del pagamento).

Germania: Spedizione gratuita per ordini superiori a EUR 75,00. Al di sotto di questo importo è prevista una tariffa di spedizione fissa di 4,95 EUR. Le spese di spedizione sono soggette a modifiche; I costi di spedizione attualmente validi verranno visualizzati al momento del pagamento prima che l'ordine venga completato.

Trasferimento del rischio

Per i clienti in Svizzera e Liechtenstein: quando la merce viene consegnata al fornitore del servizio di spedizione, i benefici e i rischi vengono trasferiti al cliente, nella misura consentita dalla legge. Vi preghiamo di avvisarci immediatamente se le spedizioni arrivano danneggiate.

Per i clienti in Germania e nell'Unione Europea: il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce passa al cliente solo al momento della consegna della merce al cliente.

Imballiamo la merce con cura. I tuoi diritti di garanzia legale in caso di danni o smarrimenti dovuti al trasporto rimangono inalterati.

Il ritiro non è previsto.

5. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di Alparis fino al completo pagamento del prezzo di acquisto. La proprietà della merce ti viene trasferita solo dopo aver effettuato il pagamento.

6. Diritto di recesso per i consumatori nell'Unione Europea

I consumatori residenti nell'Unione Europea hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni. I dettagli possono essere trovati nella nostra politica di cancellazione, che può essere visualizzata su https://www.revitera.ch/policies/refund-policy e fa parte di questi termini e condizioni generali.

I clienti in Svizzera non hanno diritto di recesso legale per gli acquisti online. Tuttavia, tutti i clienti, indipendentemente dal luogo di residenza, hanno accesso alla nostra garanzia di rimborso volontaria di 90 giorni (vedere sezione 7), che va ben oltre il diritto di recesso legale.

7. Garanzia di rimborso di 90 giorni

Noi sosteniamo la qualità dei nostri prodotti. Se non sei soddisfatto di un prodotto o sei insoddisfatto per qualsiasi altro motivo, puoi usufruire della nostra garanzia di rimborso entro 90 giorni dal ricevimento della merce. In questo caso, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione pagate), senza se e senza ma.

Procedura di utilizzo

Contatto: segnala la tua richiesta di rimborso entro 90 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine via e-mail a hallo@revitera.ch, indicando il numero dell'ordine.

Reso:

  • Clienti in Svizzera/Liechtenstein: Si prega di inviare la merce a: Alparis c/o Cross Border Fulfillment GmbH, Blumenfeldstrasse 16, 9403 Goldach, Svizzera

  • Clienti in Germania/UE: Si prega di inviare la merce a: Alparis c/o Agro-Norm Vertriebs GmbH, Am Industriepark 1a, D-84453 Mühldorf, Germania

  • Casi eccezionali: Se un reso non ha senso (ad esempio perché il prodotto è già stato aperto o è stato completamente esaurito), possiamo invece consentire lo smaltimento dietro prova adeguata (ad esempio foto della confezione svuotata).

Rimborso: dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita o la prova di smaltimento, ti rimborseremo l'importo utilizzando il metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. Il tempo di elaborazione è solitamente di alcuni giorni lavorativi.

Restrizioni

  • La garanzia di rimborso di 90 giorni può essere utilizzata solo una volta per cliente e solo per il primo ordine.
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare ulteriori richieste di rimborso se diventa evidente che l'offerta di garanzia viene utilizzata in modo improprio.
  • Per gli abbonamenti, questa garanzia si applica esclusivamente alla prima consegna dell'abbonamento (vedi Sezione 9.8); Dopo aver ricevuto la seconda consegna dell'abbonamento, è escluso qualsiasi reclamo.

Servizio volontario

Questa garanzia di rimborso di 90 giorni è un servizio aggiuntivo volontario di Alparis GmbH ed esiste indipendentemente e in aggiunta ai tuoi diritti legali (in particolare il diritto di recesso legale per i consumatori dell'UE e i diritti di garanzia legale). Questa garanzia non limita né sostituisce i tuoi diritti legali.

8. Garanzia (responsabilità per difetti)

Verifica al ricevimento: si prega di verificare la completezza, correttezza e integrità della merce consegnata immediatamente al ricevimento. Se notate qualche difetto vi chiediamo di informarci il prima possibile. Questa notifica non ha alcuna influenza sui tuoi diritti legali, ma ci renderà più semplice elaborarli.

Garanzia legale: in caso di difetti hai diritto ai diritti di garanzia legale. Il periodo di garanzia è di due anni dal ricevimento della merce.

Per i clienti nell'Unione Europea, i diritti di garanzia legale si applicano senza restrizioni, comprese le norme legali applicabili sull'onere della prova a favore del consumatore.

Esclusioni: Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da manipolazione, conservazione o utilizzo impropri della merce. Il mancato raggiungimento del miglioramento sanitario desiderato non costituisce un difetto materiale purché il prodotto sia di perfetta qualità e corrisponda alle specifiche specificate. La nostra garanzia di rimborso volontaria di 90 giorni può essere applicata qui (Sezione 7).

Contatto: per i casi di garanzia, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hallo@revitera.ch.

9. Abbonamenti (“Modello di abbonamento”) e amp; Modelli scontati

9.1 Modello di articolo e sconto

Per tutti i pacchetti il cliente può sottoscrivere un abbonamento con frequenza di consegna mensile, trimestrale o quinquennale.

Il modello di sconto è scaglionato come segue: - Prima consegna: Prezzo individuale normale (nessuno sconto sull'abbonamento). - Seconda consegna: sconto del 20% sul prezzo individuale. - Terza e ogni consegna aggiuntiva: sconto del 10% sul prezzo individuale.

Per semplificare le cose, lo sconto è distribuito equamente: per la prima consegna viene concesso uno sconto parziale anticipato del 10%, che viene compensato con lo sconto per la seconda consegna. Di conseguenza, il cliente paga un importo uguale per ogni consegna (prezzo unitario meno 10%).

9.2 Inizio, durata e sconto anticipato

L'abbonamento inizia con la prima consegna e dura a tempo indeterminato. Poiché lo sconto del 10% concesso per la prima consegna rappresenta economicamente un'anticipazione dello sconto per la seconda consegna, in caso di annullamento prima della seconda consegna sarà dovuta la differenza tra il prezzo unitario regolare e l'importo effettivamente pagato. Non si tratta di una penalità contrattuale, ma piuttosto del pagamento del prezzo unitario concordato contrattualmente per la prima consegna.

9.3 Amministrazione e modifica

Il cliente può modificare in qualsiasi momento l'intervallo di consegna, l'indirizzo di consegna e il mezzo di pagamento nel portale clienti o comunicare le modifiche tramite e-mail a hallo@revitera.ch. Le modifiche avranno effetto nel ciclo di consegna successivo, a condizione che vengano ricevute entro e non oltre 14 giorni di calendario prima della data di spedizione pianificata.

9.4 Modalità di pagamento e spese

Gli abbonamenti sono possibili solo con carta di credito o PayPal. Per ogni consegna successiva verrà addebitato automaticamente il metodo di pagamento memorizzato poco prima della spedizione; il cliente riceve una conferma di pagamento via email.

9.5 Risoluzione e periodo di preavviso

L'annullamento può essere dichiarato nel portale clienti o via e-mail e avrà effetto alla fine del ciclo di consegna corrente se ricevuto almeno 14 giorni di calendario prima della data di spedizione.

9.6 Rinnovo automatico

Senza una cancellazione effettiva, l'abbonamento viene automaticamente prolungato dell'intervallo di consegna selezionato.

9.7 Modifiche di prezzi e condizioni

Potremmo modificare i prezzi o gli sconti a seconda dei casi. Le modifiche verranno comunicate via email almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Il cliente può recedere entro questo termine con effetto immediato (diritto di disdetta speciale).

9.8 Garanzia di rimborso di 90 giorni sugli abbonamenti

La garanzia disciplinata nella sezione 7 si applica esclusivamente alla prima consegna di un abbonamento. Dopo aver ricevuto la seconda consegna non sussiste più alcun diritto a questo servizio volontario.

9.9 Combinazione con ulteriori sconti

Gli sconti sull'abbonamento non sono necessariamente cumulabili con altre promozioni; Sono determinanti le condizioni indicate nel negozio.

10. Responsabilità

Responsabilità contrattuale ed extracontrattuale: Alparis è responsabile senza limitazioni per danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, nonché per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute. In caso di negligenza lieve, Alparis è responsabile solo per la violazione degli obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), limitatamente al danno prevedibile tipico del contratto.

Esonero di responsabilità: nella misura consentita dalla legge, escludiamo qualsiasi ulteriore responsabilità. In particolare, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali.

Informazioni sul prodotto: i nostri prodotti sono integratori alimentari e non medicinali. Non facciamo promesse di guarigione. La responsabilità legale del prodotto rimane inalterata.

Responsabilità per i collegamenti esterni: non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto dei siti Web di terzi collegati. Se venissimo a conoscenza di eventuali violazioni legali, rimuoveremo immediatamente tali collegamenti.

Forza maggiore: Non siamo responsabili per ritardi di consegna dovuti a cause di forza maggiore (catastrofi naturali, pandemie, ordini ufficiali, ecc.). In questi casi il termine di consegna viene prolungato adeguatamente. I pagamenti già effettuati verranno rimborsati in caso di annullamento.

11. Protezione dei dati

Troverete informazioni sul trattamento dei vostri dati personali nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati all'indirizzo https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

12. Utilizzo dell'intelligenza artificiale e di sistemi automatizzati

Possiamo utilizzare sistemi automatizzati conformi alla protezione dei dati per supportare i processi interni e la comunicazione con i clienti. Tutte le decisioni che incidono sui diritti o sugli interessi dei clienti sono sempre controllate e assunte sotto la responsabilità di un dipendente umano. I dettagli sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati all'indirizzo https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

13. Modifiche ai Termini e Condizioni Generali

Alparis si riserva il diritto di adattare i presenti termini e condizioni con effetto per il futuro se ciò si rende necessario a causa di modifiche legali o modifiche dei modelli di business. La versione attuale è pubblicata sul nostro sito web. I termini e le condizioni si applicano al tuo ordine al momento dell'ordine.

I clienti in abbonamento verranno informati tempestivamente di eventuali modifiche sostanziali e avranno il diritto di annullare l'abbonamento prima che la modifica abbia effetto.

14. Disposizioni finali

Legge applicabile

Si applica la legge svizzera, escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG) ed escludendo le norme di riferimento sul conflitto di leggi.

Per i consumatori con residenza abituale nell'Unione Europea vale quanto segue: la scelta della legge non comporta che il consumatore sia privato della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza. In particolare, restano ferme le norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui il consumatore ha la residenza abituale.

Giurisdizione

Per commercianti e altri imprenditori, nella misura consentita dalla legge, il foro competente esclusivo è la sede legale di Alparis GmbH a 8598 Bottighofen, Svizzera.

Per i consumatori si applicano i fori giurisdizionali previsti dalla legge. Restano salve le norme imperative sulla competenza giurisdizionale, in particolare quelle a favore dei consumatori (ovvero gli articoli 17, 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 e la Convenzione di Lugano). I consumatori residenti nell'UE possono anche intentare un'azione legale presso il tribunale locale.

Luogo di adempimento

Il luogo di adempimento per tutti gli obblighi è la sede centrale di Alparis a Bottighofen, Svizzera, nella misura consentita dalla legge.

Risoluzione delle controversie

Non siamo né disposti né obbligati a prendere parte a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

Clausola salvatoria

Se singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali sono o diventano inefficaci in tutto o in parte, l'efficacia delle restanti disposizioni rimane inalterata.

Contatto

Se avete domande, contattate: hallo@revitera.ch