Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)

1. Ambito di applicazione e disposizioni generali

Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini e contratti conclusi con consumatori tramite lo shop online revitera.ch di Alparis GmbH, Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Svizzera (di seguito «Alparis» o «noi»).

Lo shop online si rivolge a consumatori residenti in Svizzera, nel Liechtenstein, in Germania e in altri Paesi dell'Unione Europea, nella misura in cui offriamo la consegna nel rispettivo Paese. Non vendiamo a rivenditori commerciali.

Con l'invio di un ordine Lei dichiara di accettare le presenti CGV. Eventuali condizioni divergenti della clientela non trovano applicazione, salvo che ne abbiamo espressamente approvato la validità per iscritto.

Avvertenza: all'acquisto dei nostri prodotti si applicano esclusivamente le disposizioni delle presenti CGV nonché le norme di legge imperative. Qualora singole disposizioni delle presenti CGV fossero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata (si veda anche il punto 13, Disposizioni finali).

2. Offerta e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel nostro shop online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a effettuare un ordine. Può selezionare i prodotti del nostro assortimento e raccoglierli tramite il pulsante «Aggiungi al carrello». Nel carrello può verificare i dati inseriti. Durante il processo d'ordine inserisce i dati personali necessari e sceglie il metodo di spedizione e di pagamento. Prima di inviare l'ordine ha la possibilità di verificare tutti i dati e, se necessario, di correggerli.

Cliccando sul pulsante «Acquista ora» (o su un pulsante denominato in modo analogo per l'ordine con obbligo di pagamento) Lei effettua un ordine vincolante della merce contenuta nel carrello. Immediatamente dopo l'invio dell'ordine riceverà da noi una conferma d'ordine automatica via e-mail, che attesta la ricezione del Suo ordine e ne riporta i dettagli. Questa conferma d'ordine non costituisce ancora un'accettazione del contratto, ma La informa soltanto che il Suo ordine ci è pervenuto.

Un contratto di compravendita si perfeziona soltanto quando confermiamo il Suo ordine mediante un'espressa conferma d'incarico via e-mail oppure, al più tardi, con la spedizione della merce. Qualora un articolo ordinato non fosse eccezionalmente disponibile o non potessimo accettare il Suo ordine, La informeremo entro un termine ragionevole e rimborseremo naturalmente i pagamenti già ricevuti.

La preghiamo di assicurarsi che l'indirizzo e-mail da Lei indicato sia corretto e che possa ricevere le nostre e-mail. Controlli anche la cartella spam. Se entro 24 ore dall'ordine non ha ricevuto da noi alcuna conferma d'ordine o di spedizione, La preghiamo di contattarci.

3. Prezzi e condizioni di pagamento

Tutti i prezzi nel nostro shop online si intendono come prezzi finali comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto di legge in vigore. Per i clienti in Svizzera i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Per i clienti in Germania e nell'UE i prezzi sono indicati in euro (EUR). Le eventuali spese di spedizione aggiuntive vengono chiaramente indicate durante il processo d'ordine e sulla nostra pagina informativa sulla spedizione.

Restano riservati eventuali cambiamenti di prezzo ed errori nell'indicazione dei prezzi. Fa fede il prezzo al momento dell'ordine.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento, se disponibili durante il processo d'ordine: carta di credito (tramite Shopify Payments/Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint (solo Svizzera), Klarna (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale; selezionando Klarna si applicano inoltre le condizioni di Klarna Bank AB; Klarna effettua una verifica dell'identità e della solvibilità) nonché altri metodi indicati nello shop. Klarna e Twint sono disponibili esclusivamente per ordini singoli, non per abbonamenti. Salvo diverso accordo, il pagamento è dovuto immediatamente con l'ordine.

Elaborazione dei pagamenti: l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite i rispettivi fornitori di servizi (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Twint – si veda l'informativa sulla privacy). Alparis non memorizza dati di carte di credito o conti, ma riceve dai servizi di pagamento soltanto la conferma dell'avvenuto pagamento. In caso di rifiuto o mancato buon fine del pagamento non siamo obbligati alla consegna.

Alparis si riserva il diritto di escludere in singoli casi determinati metodi di pagamento o di richiedere il pagamento anticipato. La mora nel pagamento si verifica quando il pagamento, nonostante la scadenza e un sollecito, non viene saldato. Restano riservate le conseguenze di legge della mora.

4. Consegna e condizioni di spedizione

Area di consegna

Consegniamo i nostri prodotti in Svizzera, nel Liechtenstein, in Germania e negli altri Paesi dell'Unione Europea selezionabili come Paese di consegna durante il processo d'ordine. Purtroppo non possiamo evadere ordini verso Paesi in cui non consegniamo. La consegna avviene all'indirizzo di consegna da Lei indicato.

Corrieri e termini di consegna

Svizzera e Liechtenstein: la consegna avviene di norma tramite La Posta Svizzera. La merce disponibile a magazzino viene spedita lo stesso giorno lavorativo o quello successivo e arriva di norma entro 1–2 giorni lavorativi dall'ordine e dalla ricezione del pagamento.

Germania: la consegna avviene di norma tramite DHL o un servizio pacchi equivalente. La merce disponibile a magazzino viene di norma spedita lo stesso giorno lavorativo o quello successivo e arriva entro 2–4 giorni lavorativi dall'ordine e dalla ricezione del pagamento. La consegna avviene dal nostro magazzino in Germania.

Altri Paesi dell'Unione Europea: la consegna avviene di norma tramite DHL o un servizio pacchi equivalente dal nostro magazzino in Germania. La merce disponibile a magazzino viene di norma spedita lo stesso giorno lavorativo o quello successivo; la consegna richiede, a seconda del Paese di destinazione, di norma 3–8 giorni lavorativi dall'ordine e dalla ricezione del pagamento.

Le indicazioni sui termini di consegna non sono vincolanti, salvo che sia stata eccezionalmente confermata per iscritto una data di consegna vincolante. Qualora un articolo non fosse immediatamente disponibile, La informeremo. Sono ammesse consegne parziali, purché ciò sia per Lei ragionevole; le eventuali spese di spedizione aggiuntive che ne derivano sono a nostro carico.

Riceverà una conferma di spedizione via e-mail con il numero di tracciamento non appena la merce lascia il nostro magazzino.

Spese di spedizione

Svizzera e Liechtenstein: spedizione gratuita a partire da CHF 75 di valore dell'ordine. Al di sotto di questo importo si applica una tariffa forfettaria di spedizione (importo visibile al checkout).

Germania e altri Paesi UE: spedizione gratuita a partire da EUR 75,00 di valore dell'ordine. Al di sotto di questo importo si applica una tariffa forfettaria di spedizione di EUR 4,95, valida in modo uniforme per tutti i Paesi UE di consegna. Le spese di spedizione possono variare; le spese di spedizione attualmente in vigore vengono visualizzate al checkout prima della conclusione dell'ordine.

Passaggio del rischio

Per i clienti in Svizzera e nel Liechtenstein: con la consegna della merce al corriere, utili e rischi passano al cliente, nella misura consentita dalla legge. La preghiamo di avvisarci immediatamente qualora le spedizioni arrivino danneggiate.

Per i clienti in Germania e nell'Unione Europea: il rischio del perimento accidentale e del deterioramento accidentale della merce passa al cliente soltanto con la consegna della merce al cliente stesso.

Imballiamo la merce con cura. I Suoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità in caso di danni da trasporto o smarrimento rimangono impregiudicati.

Il ritiro in loco non è previsto.

5. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di Alparis fino al completo pagamento del prezzo di acquisto. Solo dopo l'avvenuto pagamento la proprietà della merce passa a Lei.

6. Diritto di recesso per i consumatori nell'Unione Europea

Ai consumatori residenti nell'Unione Europea spetta un diritto di recesso legale di 14 giorni. I dettagli sono riportati nelle nostre informazioni sul diritto di recesso, consultabili all'indirizzo https://www.revitera.ch/policies/refund-policy e parte integrante delle presenti CGV.

Per i clienti in Svizzera non esiste un diritto di recesso legale per gli acquisti online. A tutti i clienti — indipendentemente dal luogo di residenza — è tuttavia a disposizione la nostra garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 90 giorni (si veda il punto 7), che va ben oltre il diritto di recesso legale.

7. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni

Crediamo nella qualità dei nostri prodotti. Se un prodotto non dovesse convincerLa o se fosse insoddisfatto per qualsiasi altro motivo, può avvalersi della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati entro 90 giorni dalla ricezione della merce. In tal caso Le rimborseremo l'intero prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione pagate) – senza se e senza ma.

Procedura per l'esercizio della garanzia

Contatto: comunichi la Sua richiesta di rimborso entro 90 giorni di calendario dalla ricezione del Suo ordine via e-mail a hallo@revitera.ch, indicando il numero d'ordine.

Restituzione:

Clienti in Svizzera/Liechtenstein: La preghiamo di inviare la merce a:
Alparis c/o Cross Border Fulfillment GmbH, Blumenfeldstrasse 16, 9403 Goldach, Svizzera
Clienti in Germania/UE: La preghiamo di inviare la merce a:
Alparis c/o Agro-Norm Vertriebs GmbH, Am Industriepark 1a, D-84453 Mühldorf, Germania
Casi eccezionali: se una restituzione non è ragionevole (ad es. perché il prodotto è già stato aperto o completamente consumato), possiamo invece consentire lo smaltimento dietro presentazione di una prova adeguata (ad es. foto della confezione vuota).

Rimborso: dopo la ricezione e la verifica della merce restituita o della prova di smaltimento, Le rimborseremo l'importo tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo di elaborazione è di norma di pochi giorni lavorativi.

Limitazioni

La garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni può essere utilizzata una sola volta per cliente ed esclusivamente per il primo ordine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare ulteriori richieste di rimborso qualora risulti evidente un uso abusivo dell'offerta di garanzia.
Per gli abbonamenti questa garanzia vale esclusivamente per la prima consegna dell'abbonamento (cfr. punto 9.8); dopo la ricezione della seconda consegna in abbonamento l'esercizio della garanzia è escluso.

Prestazione volontaria

Questa garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni è una prestazione aggiuntiva volontaria di Alparis GmbH e sussiste indipendentemente da e in aggiunta ai Suoi diritti di legge (in particolare il diritto di recesso legale per i consumatori UE e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità). I Suoi diritti di legge non vengono né limitati né sostituiti da questa garanzia.

8. Garanzia legale di conformità (responsabilità per vizi)

Verifica alla ricezione: La preghiamo di verificare la merce consegnata subito dopo la ricezione quanto a completezza, correttezza e integrità. Qualora riscontrasse dei vizi, La preghiamo di comunicarceli il più tempestivamente possibile. Questa comunicazione non incide sui Suoi diritti di legge, ma ci facilita la gestione.

Garanzia legale: in caso di vizi Le spettano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. Il termine di garanzia è di due anni dalla ricezione della merce.

Per i clienti nell'Unione Europea i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità si applicano senza limitazioni, comprese le norme di legge applicabili sull'onere della prova a favore del consumatore.

Esclusioni: sono esclusi dalla garanzia i danni causati da trattamento, conservazione o utilizzo improprio della merce. Il mancato verificarsi di un auspicato miglioramento dello stato di salute non costituisce un vizio materiale, purché il prodotto sia qualitativamente ineccepibile e conforme alle specifiche indicate. In tal caso può eventualmente applicarsi la nostra garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 90 giorni (punto 7).

Contatto: per i casi di garanzia contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo hallo@revitera.ch.

9. Abbonamenti («modello in abbonamento») & modelli di sconto

9.1 Oggetto e modello di sconto

Per tutti i prodotti e bundle il cliente può sottoscrivere un abbonamento con una frequenza di consegna compresa tra uno e cinque mesi. Gli intervalli di consegna di volta in volta disponibili vengono visualizzati durante il processo d'ordine.

Per gli abbonamenti concediamo uno sconto abbonamento sul prezzo unitario regolare. L'entità dello sconto abbonamento dipende dal prodotto o dal bundle ed è indicata sulla rispettiva pagina del prodotto nonché durante il processo d'ordine. Il modello di sconto è strutturato come segue:

Prima consegna: prezzo unitario regolare (nessuno sconto abbonamento).
Seconda consegna: sconto abbonamento doppio sul prezzo unitario.
Terza consegna e ogni consegna successiva: sconto abbonamento semplice sul prezzo unitario.

Per semplificare, lo sconto viene distribuito in modo uniforme: già con la prima consegna viene concesso lo sconto abbonamento semplice come sconto parziale anticipato, che viene compensato con lo sconto maggiorato della seconda consegna. Il risultato è che il cliente paga per ogni consegna un importo costante (prezzo unitario regolare meno lo sconto abbonamento semplice). Il prezzo concreto per consegna viene visualizzato durante il processo d'ordine prima dell'invio dell'ordine.

9.2 Inizio, durata e sconto anticipato

L'abbonamento inizia con la prima consegna e ha durata indeterminata. Poiché lo sconto parziale anticipato concesso con la prima consegna rappresenta economicamente un anticipo dello sconto maggiorato della seconda consegna, in caso di disdetta prima della seconda consegna diventa dovuto l'importo differenziale tra il prezzo unitario regolare e l'importo effettivamente pagato. Non si tratta di una penale contrattuale, bensì del pagamento del prezzo unitario contrattualmente pattuito per la prima consegna.

9.3 Gestione e modifiche

Il cliente può modificare in qualsiasi momento l'intervallo di consegna, l'indirizzo di consegna e il mezzo di pagamento nel portale clienti oppure comunicare le modifiche via e-mail a hallo@revitera.ch. Le modifiche hanno effetto per il ciclo di consegna successivo, purché pervengano al più tardi 14 giorni di calendario prima della data di spedizione prevista.

9.4 Metodi di pagamento e addebito

Gli abbonamenti sono possibili esclusivamente con carta di credito o PayPal. Il mezzo di pagamento registrato viene addebitato automaticamente per ogni consegna successiva poco prima della spedizione; il cliente riceve ogni volta una conferma di pagamento via e-mail.

9.5 Disdetta e termine di disdetta

La disdetta può essere dichiarata nel portale clienti o via e-mail e ha effetto alla fine del ciclo di consegna in corso, purché pervenga almeno 14 giorni di calendario prima della data di spedizione.

9.6 Rinnovo automatico

In assenza di una disdetta efficace, l'abbonamento si rinnova automaticamente per l'intervallo di consegna di volta in volta scelto.

9.7 Modifiche di prezzi e condizioni

Possiamo adeguare prezzi o sconti in misura ragionevole. Le modifiche vengono comunicate via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Il cliente può disdire entro questo termine con effetto immediato (diritto di disdetta straordinaria).

9.8 Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni per gli abbonamenti

La garanzia disciplinata al punto 7 vale esclusivamente per la prima consegna di un abbonamento. Dopo la ricezione della seconda consegna non sussiste più alcun diritto a questa prestazione volontaria.

9.9 Combinazione con altri sconti

Gli sconti abbonamento non sono necessariamente cumulabili con altre promozioni; fanno fede le condizioni di volta in volta indicate nello shop.

10. Responsabilità

Responsabilità contrattuale ed extracontrattuale: Alparis risponde illimitatamente per i danni causati con dolo o colpa grave, nonché per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. In caso di colpa lieve, Alparis risponde soltanto per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), limitatamente al danno tipico del contratto e prevedibile.

Esclusione di responsabilità: nella misura consentita dalla legge, escludiamo ogni ulteriore responsabilità. In particolare non rispondiamo per danni indiretti o consequenziali.

Avvertenze sui prodotti: i nostri prodotti sono integratori alimentari e non medicinali. Non formuliamo promesse di guarigione. La responsabilità legale per danno da prodotto rimane impregiudicata.

Responsabilità per link esterni: non ci assumiamo alcuna responsabilità per i contenuti di siti web di terzi collegati. Qualora venissimo a conoscenza di violazioni di legge, rimuoveremo immediatamente tali link.

Forza maggiore: non rispondiamo per ritardi di consegna dovuti a forza maggiore (catastrofi naturali, pandemie, provvedimenti delle autorità ecc.). In tali casi il termine di consegna si prolunga in misura adeguata. In caso di recesso, i pagamenti già effettuati vengono rimborsati.

11. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy all'indirizzo https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

12. Impiego di IA e sistemi automatizzati

A supporto dei processi interni e della comunicazione con i clienti possiamo impiegare sistemi automatizzati conformi alla protezione dei dati. Tutte le decisioni che riguardano i diritti o gli interessi dei clienti vengono sempre verificate e assunte sotto la responsabilità di un collaboratore umano. I dettagli sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy all'indirizzo https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

13. Modifiche delle CGV

Alparis si riserva il diritto di adeguare le presenti CGV con effetto per il futuro, qualora ciò si renda necessario a seguito di modifiche di legge o di cambiamenti dei modelli di business. La versione di volta in volta attuale è pubblicata sul nostro sito web. Al Suo ordine si applicano le CGV in vigore al momento dell'ordine.

I clienti con abbonamento vengono informati tempestivamente delle modifiche sostanziali e hanno il diritto di disdire l'abbonamento prima che la modifica entri in vigore.

14. Disposizioni finali

Diritto applicabile

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) e con esclusione delle norme di rinvio del diritto internazionale privato.

Per i consumatori con residenza abituale nell'Unione Europea vale quanto segue: la scelta del diritto applicabile non comporta la privazione per il consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative del diritto del suo Stato di residenza. In particolare rimangono impregiudicate le norme imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

Foro competente

Per i commercianti e gli altri imprenditori, nella misura consentita dalla legge, il foro esclusivo è la sede di Alparis GmbH in 8598 Bottighofen, Svizzera.

Per i consumatori si applicano i fori di legge. Rimangono impregiudicate le norme imperative in materia di foro, in particolare quelle a favore dei consumatori (segnatamente gli artt. 17, 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 nonché la Convenzione di Lugano). I consumatori con residenza nell'UE possono proporre azioni anche dinanzi al giudice del proprio luogo di residenza.

Luogo di adempimento

Il luogo di adempimento per tutte le obbligazioni è la sede di Alparis a Bottighofen, Svizzera, nella misura consentita dalla legge.

Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i consumatori.

Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni delle presenti CGV fossero o divenissero in tutto o in parte inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.

Contatto

Per qualsiasi domanda può rivolgersi a: hallo@revitera.ch