Conditions d’utilisation

CONDITIONS GENERALES (CGV)

1. Portée et généralités

Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les commandes et contrats conclus avec les consommateurs via la boutique en ligne revitera.ch d'Alparis GmbH, Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Suisse (ci-après « Alparis » ou « nous »).

La boutique en ligne s'adresse aux consommateurs résidant en Suisse, au Liechtenstein, en Allemagne et dans d'autres pays de l'Union européenne, à condition que nous proposons la livraison dans le pays concerné. Il n'y a pas de vente aux revendeurs commerciaux.

En passant une commande, vous acceptez ces termes et conditions. Les conditions clients différentes ne s'appliquent pas, sauf si nous avons expressément accepté leur validité par écrit.

Remarque : les dispositions des présentes conditions générales et les dispositions légales impératives s'appliquent exclusivement à l'achat de nos produits. Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont inefficaces, la validité des autres dispositions reste inchangée (voir également l'article 13 Dispositions finales).

2. Offre et conclusion du contrat

L'affichage des produits dans notre boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais plutôt une invitation à commander sans engagement. Vous pouvez sélectionner des produits de notre gamme et les récupérer grâce au bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez vérifier vos entrées dans le panier. Au cours du processus de commande, vous saisissez les données personnelles requises et sélectionnez les modes d'expédition et de paiement. Avant d'envoyer la commande, vous avez la possibilité de vérifier toutes les informations et de les corriger si nécessaire.

En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » (ou sur un bouton correspondant pour un ordre de paiement), vous passez une commande ferme pour les marchandises contenues dans le panier. Immédiatement après avoir soumis votre commande, vous recevrez une confirmation de commande automatique de notre part par e-mail, qui confirme la réception de votre commande et répertorie ses détails. Cette confirmation de commande ne vaut pas acceptation du contrat, mais vous informe simplement que nous avons reçu votre commande.

Un contrat d'achat n'est conclu que lorsque nous confirmons votre commande par une confirmation de commande expresse par e-mail ou au plus tard lorsque nous vous expédions la marchandise. Si, dans des cas exceptionnels, un article commandé n'est pas disponible ou que nous ne pouvons accepter votre commande, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et vous rembourserons bien entendu les paiements déjà reçus.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous fournissez est correcte et que vous pouvez recevoir des e-mails de notre part. Vérifiez également votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu de commande ou de confirmation d'expédition de notre part dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter.

3. Prix et conditions de paiement

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont des prix finaux, incluant la TVA légale applicable. Pour les clients en Suisse, les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Pour les clients en Allemagne et dans l'UE, les prix sont affichés en euros (EUR). Tous les frais d'expédition supplémentaires encourus seront clairement indiqués dans le processus de commande et sur notre page d'informations d'expédition.

Les modifications de prix et les erreurs de prix restent réservées. Le prix au moment de la commande est déterminant.

Nous proposons les modes de paiement suivants, si disponibles lors du processus de commande : carte de crédit (via Shopify Payments/Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint (Suisse uniquement), Klarna (par exemple achat sur facture ou paiement échelonné ; si Klarna est sélectionné, les conditions générales de Klarna Bank AB s'appliquent également ; Klarna effectue un contrôle d'identité et de solvabilité) ainsi que d'autres méthodes affichées dans la boutique. Klarna et Twint ne sont disponibles que pour des commandes uniques, pas pour des abonnements. Sauf accord contraire, le paiement est dû immédiatement après la commande.

Traitement des paiements : le traitement des paiements est effectué via les prestataires de services respectifs (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Twint - voir déclaration de protection des données). Alparis elle-même ne stocke aucune donnée de carte de crédit ou de compte, mais reçoit uniquement la confirmation du paiement des services de paiement. Si le paiement est refusé ou échoue, nous ne sommes pas obligés de livrer.

Alparis se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement ou d'exiger un paiement anticipé dans des cas individuels. Il y a retard de paiement si le paiement n’est pas effectué malgré la date d’échéance et le rappel. Les conséquences juridiques du défaut restent réservées.

4. Conditions de livraison et d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons nos produits en Suisse, au Liechtenstein et en Allemagne. Les livraisons vers d'autres pays sont possibles à condition que le pays de livraison puisse être sélectionné dans la boutique. Malheureusement, nous ne pouvons pas honorer les commandes vers les pays dans lesquels nous ne livrons pas. La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Prestataires de services d'expédition et délais de livraison

Suisse et Liechtenstein : La livraison est généralement effectuée par la Poste Suisse. Les articles en stock seront expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant et arriveront généralement dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande et la réception du paiement.

Allemagne : La livraison est généralement effectuée par DHL ou un service de colis comparable. Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et arrivent dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande et la réception du paiement. La livraison a lieu depuis notre entrepôt en Allemagne.

Les informations sur les délais de livraison sont sans engagement, sauf si, dans des cas exceptionnels, un délai de livraison ferme a été promis par écrit. Si un article n'est pas immédiatement disponible, nous vous en informerons. Les livraisons partielles sont autorisées si cela est raisonnable pour vous ; Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition supplémentaires qui en résulteraient.

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi dès que les marchandises quitteront notre entrepôt.

Frais d'expédition

Suisse et Liechtenstein : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 CHF. En dessous de ce montant, des frais d'expédition forfaitaires s'appliquent (le montant est visible lors du paiement).

Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75,00 EUR. En dessous de ce montant, des frais d'expédition forfaitaires de 4,95 EUR s'appliquent. Les frais d'expédition sont sujets à changement ; Les frais d'expédition actuellement en vigueur seront affichés lors du paiement avant que la commande ne soit finalisée.

Transfert des risques

Pour les clients en Suisse et au Liechtenstein : Lors de la remise des marchandises au prestataire de services d'expédition, les avantages et les risques sont transférés au client, dans la mesure permise par la loi. Veuillez nous informer immédiatement si les envois arrivent endommagés.

Pour les clients en Allemagne et dans l'Union européenne : Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise n'est transféré au client qu'au moment de la remise de la marchandise au client.

Nous emballons les marchandises avec soin. Vos droits à la garantie légale en cas de dommages ou de pertes dus au transport restent inchangés.

Le ramassage n'est pas prévu.

5. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété d'Alparis jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. La propriété des marchandises ne vous est transférée qu'après le paiement.

6. Droit de rétractation pour les consommateurs de l'Union européenne

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Les détails se trouvent dans notre politique d'annulation, consultable sur https://www.revitera.ch/policies/refund-policy et fait partie des présentes conditions générales.

Les clients en Suisse ne disposent d'aucun droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Cependant, tous les clients - quel que soit leur lieu de résidence - ont accès à notre garantie de remboursement volontaire de 90 jours (voir section 7), qui va bien au-delà du droit de rétractation légal.

7. Garantie de remboursement de 90 jours

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou si vous n'êtes pas satisfait pour toute autre raison, vous pouvez profiter de notre garantie de remboursement dans les 90 jours suivant la réception de la marchandise. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (hors frais d'expédition payés) - sans aucun problème.

Procédure d'utilisation

Contact : Signalez votre demande de remboursement dans les 90 jours calendaires suivant la réception de votre commande par email à hallo@revitera.ch en indiquant votre numéro de commande.

Retour :

  • Clients en Suisse/Liechtenstein : Veuillez envoyer les marchandises à : Alparis c/o Cross Border Fulfilment GmbH, Blumenfeldstrasse 16, 9403 Goldach, Suisse

  • Clients en Allemagne/UE : Veuillez envoyer la marchandise à : Alparis c/o Agro-Norm Vertriebs GmbH, Am Industriepark 1a, D-84453 Mühldorf, Allemagne

  • Cas exceptionnels : Si un retour n'a pas de sens (par exemple parce que le produit a déjà été ouvert ou est complètement épuisé), nous pouvons plutôt autoriser l'élimination contre preuve appropriée (par exemple photo de l'emballage vidé).

Remboursement : Après réception et inspection des marchandises retournées ou preuve de leur élimination, nous vous rembourserons le montant en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrables.

Restrictions

  • La garantie de remboursement de 90 jours ne peut être utilisée qu'une seule fois par client et uniquement pour la première commande.
  • Nous nous réservons le droit de rejeter d'autres demandes de remboursement s'il apparaît que l'offre de garantie a été utilisée à mauvais escient.
  • Pour les abonnements, cette garantie s'applique exclusivement à la première livraison de l'abonnement (voir Section 9.8) ; Après réception de la deuxième livraison d'abonnement, toute réclamation est exclue.

Service volontaire

Cette garantie de remboursement de 90 jours est un service supplémentaire volontaire d'Alparis GmbH et existe indépendamment et en complément de vos droits légaux (en particulier le droit de rétractation légal pour les consommateurs de l'UE et les droits de garantie légaux). Cette garantie ne limite ni ne remplace vos droits statutaires.

8. Garantie (responsabilité pour les défauts)

Vérification à la réception : Veuillez vérifier l'intégralité, l'exactitude et l'intégrité des marchandises livrées dès leur réception. Si vous constatez des défauts, nous vous demandons de nous en informer dans les plus brefs délais. Cette notification n'a aucune influence sur vos droits légaux, mais nous facilitera leur traitement.

Garantie légale : En cas de défauts, vous bénéficiez des droits de garantie légaux. La période de garantie est de deux ans à compter de la réception de la marchandise.

Pour les clients de l'Union européenne, les droits de garantie légaux s'appliquent sans restriction, y compris les règles légales applicables en matière de charge de la preuve en faveur du consommateur.

Exclusions : Sont exclus de la garantie les dommages causés par une mauvaise manipulation, un stockage ou une utilisation inappropriée des marchandises. L’impossibilité d’obtenir l’amélioration de la santé souhaitée ne constitue pas un défaut matériel pour autant que le produit soit de parfaite qualité et corresponde aux spécifications spécifiées. Notre garantie volontaire de remboursement de 90 jours peut s'appliquer ici (Section 7).

Contact : Pour les cas de garantie, veuillez contacter notre service client à hallo@revitera.ch.

9. Abonnements (« Modèle d'abonnement ») et Modèles discount

9.1 Modèle d'article et de remise

Pour tous les forfaits, le client peut souscrire un abonnement avec une fréquence de livraison mensuelle, trimestrielle ou quinquennale.

Le modèle de remise est échelonné comme suit : - Première livraison : Prix individuel régulier (pas de remise sur l'abonnement). - Deuxième livraison : 20% de remise sur le prix individuel. - Troisième livraison et toute livraison supplémentaire : 10 % de réduction sur le prix individuel.

Pour simplifier les choses, la remise est répartie de manière équitable : une remise anticipée partielle de 10 % est accordée pour la première livraison, qui est compensée par la remise pour la deuxième livraison. En conséquence, le client paie un montant égal pour chaque livraison (prix unitaire moins 10%).

9.2 Remise de début, de durée et anticipée

L'abonnement démarre dès la première livraison et dure indéfiniment. Puisque le rabais de 10% accordé pour la première livraison représente économiquement une anticipation du rabais pour la deuxième livraison, si vous annulez avant la deuxième livraison, la différence entre le prix unitaire régulier et le montant réellement payé sera due. Il ne s'agit pas d'une pénalité contractuelle, mais plutôt du paiement du prix unitaire convenu contractuellement pour la première livraison.

9.3 Administration et changement

Le client peut modifier à tout moment l'intervalle de livraison, l'adresse de livraison et les moyens de paiement dans le portail client ou communiquer les modifications par e-mail à hallo@revitera.ch. Les modifications prendront effet lors du prochain cycle de livraison, à condition qu'elles soient reçues au plus tard 14 jours calendaires avant la date d'expédition prévue.

9.4 Modes de paiement et frais

Les abonnements ne sont possibles que par carte de crédit ou PayPal. Le mode de paiement enregistré sera automatiquement facturé pour chaque livraison ultérieure peu avant l'expédition ; le client reçoit une confirmation de paiement par email.

9.5 Résiliation et délai de préavis

L'annulation peut être déclarée sur le portail client ou par email et prendra effet à la fin du cycle de livraison en cours si elle est reçue au moins 14 jours calendaires avant la date d'expédition.

9.6 Renouvellement automatique

Sans résiliation effective, l'abonnement est automatiquement prolongé du délai de livraison sélectionné.

9.7 Modifications des prix et des conditions

Nous pouvons ajuster les prix ou les remises le cas échéant. Les modifications seront communiquées par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Le client peut résilier dans ce délai avec effet immédiat (droit de résiliation spécial).

9.8 Garantie de remboursement de 90 jours sur les abonnements

La garantie réglementée à l'article 7 s'applique exclusivement à la première livraison d'un abonnement. Après réception de la deuxième livraison, il n'y a plus aucun droit à ce service volontaire.

9.9 Combinaison avec d'autres réductions

Les remises sur les abonnements ne peuvent pas nécessairement être combinées avec d'autres promotions ; Les conditions indiquées dans la boutique sont déterminantes.

10. Responsabilité

Responsabilité contractuelle et non contractuelle : Alparis est responsable sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que des dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En cas de négligence légère, Alparis n'est responsable que de la violation des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat.

Avis de non-responsabilité : Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute autre responsabilité. En particulier, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.

Informations sur le produit : Nos produits sont des compléments alimentaires et non des médicaments. Nous ne faisons aucune promesse de guérison. La responsabilité légale du produit reste inchangée.

Responsabilité pour les liens externes : Nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu des sites Web tiers liés. Si nous avons connaissance de violations légales, nous supprimerons immédiatement ces liens.

Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, commandes officielles, etc.). Dans de tels cas, le délai de livraison est prolongé en conséquence. Les paiements déjà effectués seront remboursés en cas d'annulation.

11. Protection des données

Vous trouverez des informations sur le traitement de vos données personnelles dans notre déclaration de protection des données sur https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

12. Utilisation de l'IA et des systèmes automatisés

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés conformes à la protection des données pour prendre en charge les processus internes et la communication avec les clients. Toutes les décisions qui affectent les droits ou les intérêts des clients sont toujours vérifiées et prises en charge par un employé humain. Vous trouverez des détails sur le traitement des données personnelles dans notre déclaration de protection des données sur https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

13. Modifications des Conditions Générales

Alparis se réserve le droit d'adapter les présentes conditions générales avec effet pour l'avenir si cela s'avère nécessaire en raison de modifications juridiques ou de modifications des modèles économiques. La version actuelle est publiée sur notre site Internet. Les termes et conditions s'appliquent à votre commande au moment de la commande.

Les clients abonnés seront informés de tout changement important en temps opportun et auront le droit d'annuler l'abonnement avant que le changement ne prenne effet.

14. Dispositions finales

Loi applicable

Le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) et à l'exclusion des normes de référence en matière de conflits de lois.

Ce qui suit s'applique aux consommateurs ayant leur résidence habituelle dans l'Union européenne : Le choix de la loi n'a pas pour conséquence que le consommateur soit privé de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En particulier, les dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle ne sont pas affectées.

Juridiction

Pour les commerçants et autres entrepreneurs, dans la mesure permise par la loi, le for exclusif est le siège social d'Alparis GmbH à 8598 Bottighofen, Suisse.

Les fors légaux s'appliquent aux consommateurs. Les règles de compétence légale obligatoires, en particulier celles en faveur des consommateurs (à savoir les articles 17, 18 du règlement (UE) n° 1215/2012 et la Convention de Lugano), restent inchangées. Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent également intenter une action en justice auprès de leur tribunal local.

Lieu d'exécution

Le lieu d'exécution de toutes les obligations est le siège social d'Alparis à Bottighofen, en Suisse, dans la mesure permise par la loi.

Résolution des litiges

Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

Clause de divisibilité

Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent inefficaces en tout ou en partie, l'efficacité des autres dispositions n'en est pas affectée.

Contacter

Si vous avez des questions, veuillez contacter : hallo@revitera.ch