Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (CGC)
1. Ámbito de aplicación y disposiciones generales
Estas Condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todos los pedidos y contratos que se celebren con consumidores a través de la tienda online revitera.ch de Alparis GmbH, Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Suiza (en adelante, «Alparis» o «nosotros»).
La tienda online se dirige a consumidores con residencia en Suiza, Liechtenstein, Alemania y otros países de la Unión Europea, en la medida en que ofrezcamos la entrega en el país correspondiente. No se realizan ventas a revendedores comerciales.
Al realizar un pedido, usted declara su conformidad con estas CGC. Las condiciones divergentes de la clientela no serán de aplicación, salvo que hayamos aceptado expresamente por escrito su validez.
Nota: Para la compra de nuestros productos rigen exclusivamente las disposiciones de estas CGC y las normas legales imperativas. En caso de que alguna disposición de estas CGC fuera ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada (véase también la cláusula 13, Disposiciones finales).
2. Oferta y celebración del contrato
La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido. Usted puede seleccionar productos de nuestro surtido y reunirlos mediante el botón «Añadir al carrito». En el carrito puede revisar los datos introducidos. En el proceso de pedido introduce los datos personales necesarios y selecciona el método de envío y de pago. Antes de enviar el pedido tiene la posibilidad de revisar todos los datos y, en su caso, corregirlos.
Al hacer clic en el botón «Comprar ahora» (o en un botón con una denominación análoga para realizar un pedido con obligación de pago), usted emite un pedido vinculante de la mercancía contenida en el carrito. Inmediatamente después de enviar el pedido recibirá de nosotros una confirmación de pedido automática por correo electrónico, que confirma la recepción de su pedido y detalla sus pormenores. Esta confirmación de pedido no constituye todavía la aceptación del contrato, sino que le informa únicamente de que su pedido ha llegado a nosotros.
El contrato de compraventa solo se perfecciona cuando confirmamos su pedido mediante una confirmación expresa por correo electrónico o, a más tardar, con el envío de la mercancía. Si excepcionalmente un artículo pedido no estuviera disponible o no pudiéramos aceptar su pedido, le informaremos dentro de un plazo razonable y, por supuesto, le reembolsaremos los pagos ya recibidos.
Por favor, asegúrese de que la dirección de correo electrónico indicada por usted sea correcta y de que pueda recibir nuestros correos electrónicos. Compruebe también su carpeta de spam. Si en el plazo de 24 horas tras el pedido no ha recibido de nosotros una confirmación de pedido o de envío, póngase en contacto con nosotros.
3. Precios y condiciones de pago
Todos los precios de nuestra tienda online son precios finales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal vigente en cada momento. Para los clientes en Suiza, los precios se muestran en francos suizos (CHF). Para los clientes en Alemania y la UE, los precios se muestran en euros (EUR). Los gastos de envío adicionales se indican claramente en el proceso de pedido y en nuestra página de información de envíos.
Queda reservado el derecho a modificar los precios y a corregir errores en la indicación de los mismos. Será determinante el precio en el momento del pedido.
Ofrecemos los siguientes métodos de pago, siempre que estén disponibles en el proceso de pedido: tarjeta de crédito (a través de Shopify Payments/Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint (solo Suiza), Klarna (p. ej., compra a plazos o pago contra factura; al seleccionar Klarna se aplican adicionalmente las condiciones de Klarna Bank AB; Klarna realiza una comprobación de identidad y de solvencia), así como otros métodos mostrados en la tienda. Klarna y Twint están disponibles exclusivamente para pedidos únicos, no para suscripciones. Salvo acuerdo en contrario, el pago vence inmediatamente con el pedido.
Procesamiento del pago: El procesamiento del pago se realiza a través de los respectivos proveedores de servicios (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Twint – véase la política de privacidad). Alparis no almacena por sí misma datos de tarjetas de crédito ni de cuentas, sino que recibe de los servicios de pago únicamente la confirmación del pago. Si el pago fuera rechazado o fallara, no estaremos obligados a la entrega.
Alparis se reserva el derecho de excluir determinadas formas de pago en casos concretos o de exigir el pago por adelantado. La mora en el pago se produce cuando el pago no se satisface pese a su vencimiento y al requerimiento correspondiente. Quedan reservadas las consecuencias legales de la mora.
4. Entrega y condiciones de envío
Zona de entrega
Entregamos nuestros productos en Suiza, Liechtenstein, Alemania y los demás países de la Unión Europea que puedan seleccionarse como país de entrega en el proceso de pedido. Lamentablemente, no podemos ejecutar pedidos a países a los que no realizamos entregas. La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por usted.
Proveedores de envío y plazos de entrega
Suiza y Liechtenstein: La entrega se realiza por lo general a través de Correos de Suiza (Die Schweizerische Post). Los artículos en stock se envían el mismo día laborable o el siguiente y llegan por lo general en un plazo de 1–2 días laborables desde el pedido y la recepción del pago.
Alemania: La entrega se realiza por lo general a través de DHL o un servicio de paquetería comparable. Los artículos en stock se envían por lo general el mismo día laborable o el siguiente y llegan en un plazo de 2–4 días laborables desde el pedido y la recepción del pago. La entrega se realiza desde nuestro almacén en Alemania.
Resto de países de la Unión Europea: La entrega se realiza por lo general a través de DHL o un servicio de paquetería comparable desde nuestro almacén en Alemania. Los artículos en stock se envían por lo general el mismo día laborable o el siguiente; la entrega dura, según el país de destino, por lo general 3–8 días laborables desde el pedido y la recepción del pago.
Las indicaciones sobre plazos de entrega no son vinculantes, salvo que excepcionalmente se haya garantizado por escrito una fecha de entrega vinculante. Si un artículo no estuviera disponible de inmediato, le informaremos. Se admiten entregas parciales siempre que le resulten razonablemente exigibles; los gastos de envío adicionales que se deriven de ello correrán a nuestro cargo.
Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto la mercancía salga de nuestro almacén.
Gastos de envío
Suiza y Liechtenstein: Envío gratuito a partir de CHF 75 de valor de pedido. Por debajo de este importe se aplica una tarifa plana de envío (importe visible en el checkout).
Alemania y resto de países de la UE: Envío gratuito a partir de EUR 75,00 de valor de pedido. Por debajo de este importe se aplica una tarifa plana de envío de EUR 4,95, que rige de manera uniforme para todos los países de entrega de la UE. Los gastos de envío pueden cambiar; los gastos de envío vigentes en cada momento se muestran en el checkout antes de finalizar el pedido.
Transmisión del riesgo
Para clientes en Suiza y Liechtenstein: Con la entrega de la mercancía al proveedor de envío, los beneficios y el riesgo se transmiten al cliente, en la medida en que la ley lo permita. Le rogamos que nos notifique de inmediato si los envíos llegan dañados.
Para clientes en Alemania y la Unión Europea: El riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía se transmite al cliente únicamente con la entrega de la mercancía a este.
Embalamos la mercancía con esmero. Sus derechos legales de garantía de conformidad en caso de daños de transporte o pérdida no se ven afectados.
No está prevista la recogida por el propio cliente.
5. Reserva de dominio
La mercancía entregada seguirá siendo propiedad de Alparis hasta el pago íntegro del precio de compra. Solo tras efectuarse el pago, la propiedad de la mercancía se transmitirá a usted.
6. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
A los consumidores con residencia en la Unión Europea les corresponde un derecho legal de desistimiento de 14 días. Los detalles se recogen en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, que puede consultarse en https://www.revitera.ch/policies/refund-policy y forma parte integrante de estas CGC.
Para los clientes en Suiza no existe un derecho legal de desistimiento para las compras online. No obstante, todos los clientes — con independencia de su residencia — tienen a su disposición nuestra garantía voluntaria de devolución del dinero de 90 días (véase la cláusula 7), que va mucho más allá del derecho legal de desistimiento.
7. Garantía de devolución del dinero de 90 días
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si un producto no le convence o si por cualquier otro motivo no está satisfecho, puede hacer uso de nuestra garantía de devolución del dinero dentro de los 90 días siguientes a la recepción de la mercancía. En ese caso le reembolsaremos el precio de compra íntegro (excluidos los gastos de envío pagados) – sin condiciones ni excepciones.
Procedimiento para hacer uso de la garantía
Contacto: Comunique su solicitud de reembolso dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción de su pedido por correo electrónico a hallo@revitera.ch, indicando su número de pedido.
Devolución:
-
Clientes en Suiza/Liechtenstein: Por favor, envíe la mercancía a:
Alparis c/o Cross Border Fulfillment GmbH, Blumenfeldstrasse 16, 9403 Goldach, Suiza -
Clientes en Alemania/UE: Por favor, envíe la mercancía a:
Alparis c/o Agro-Norm Vertriebs GmbH, Am Industriepark 1a, D-84453 Mühldorf, Alemania - Casos excepcionales: Si una devolución no tiene sentido (p. ej., porque el producto ya está abierto o completamente consumido), podemos permitir en su lugar la eliminación del producto contra un justificante adecuado (p. ej., foto del envase vacío).
Reembolso: Tras la recepción y comprobación de la mercancía devuelta o del justificante de eliminación, le reembolsaremos el importe a través del método de pago utilizado en la compra. El plazo de tramitación es, por lo general, de pocos días laborables.
Limitaciones
- La garantía de devolución del dinero de 90 días solo puede utilizarse una vez por cliente y exclusivamente para el primer pedido.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso adicionales cuando sea evidente que la oferta de garantía se está utilizando de forma abusiva.
- En las suscripciones, esta garantía se aplica exclusivamente a la primera entrega de la suscripción (véase la cláusula 9.8); tras la recepción de la segunda entrega de la suscripción queda excluido su ejercicio.
Prestación voluntaria
Esta garantía de devolución del dinero de 90 días es una prestación adicional voluntaria de Alparis GmbH y existe con independencia y de forma adicional a sus derechos legales (en particular, el derecho legal de desistimiento para consumidores de la UE y los derechos legales de garantía de conformidad). Sus derechos legales no se ven limitados ni sustituidos por esta garantía.
8. Garantía legal de conformidad (responsabilidad por defectos)
Comprobación a la recepción: Por favor, compruebe la mercancía entregada inmediatamente después de su recepción en cuanto a integridad, exactitud e intacto estado. Si detecta defectos, le rogamos que nos los comunique lo antes posible. Esta comunicación no afecta a sus derechos legales, pero nos facilita la tramitación.
Garantía legal: En caso de defectos, le corresponden los derechos legales de garantía de conformidad. El plazo de garantía es de dos años desde la recepción de la mercancía.
Para los clientes de la Unión Europea, los derechos legales de garantía de conformidad rigen sin restricciones, incluidas las reglas legales de carga de la prueba aplicables en cada caso a favor del consumidor.
Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía los daños causados por una manipulación, almacenamiento o uso inadecuados de la mercancía. La no obtención de una mejora deseada de la salud no constituye un defecto material, siempre que el producto sea de calidad impecable y se corresponda con las especificaciones indicadas. En su caso, se aplica aquí nuestra garantía voluntaria de devolución del dinero de 90 días (cláusula 7).
Contacto: En caso de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hallo@revitera.ch.
9. Suscripciones («modelo de suscripción») & modelos de descuento
9.1 Objeto y modelo de descuento
Para todos los productos y bundles, el cliente puede contratar una suscripción con una frecuencia de entrega de entre uno y cinco meses. Los intervalos de entrega disponibles en cada caso se muestran en el proceso de pedido.
Para las suscripciones concedemos un descuento de suscripción sobre el precio unitario regular. La cuantía del descuento de suscripción depende del producto o bundle y se indica en la página del producto correspondiente y en el proceso de pedido. El modelo de descuento está escalonado de la siguiente manera:
- Primera entrega: Precio unitario regular (sin descuento de suscripción).
- Segunda entrega: Doble descuento de suscripción sobre el precio unitario.
- Tercera entrega y cada entrega posterior: Descuento de suscripción simple sobre el precio unitario.
Para simplificar, el descuento se reparte de manera uniforme: ya en la primera entrega se concede el descuento de suscripción simple como descuento parcial anticipado, que se compensa con el descuento incrementado de la segunda entrega. Como resultado, el cliente paga en cada entrega un importe constante (precio unitario regular menos el descuento de suscripción simple). El precio concreto de cada entrega se muestra en el proceso de pedido antes de realizar el pedido.
9.2 Inicio, duración y descuento anticipado
La suscripción comienza con la primera entrega y tiene una duración indefinida. Dado que el descuento parcial anticipado concedido en la primera entrega representa económicamente un anticipo del descuento incrementado de la segunda entrega, en caso de cancelación antes de la segunda entrega se hará exigible el importe de la diferencia entre el precio unitario regular y el importe efectivamente pagado. No se trata de una penalización contractual, sino del pago del precio unitario contractualmente acordado para la primera entrega.
9.3 Gestión y modificación
El cliente puede ajustar en cualquier momento el intervalo de entrega, la dirección de entrega y el medio de pago en el portal de clientes o comunicar los cambios por correo electrónico a hallo@revitera.ch. Los cambios surten efecto en el siguiente ciclo de entrega, siempre que lleguen a más tardar 14 días naturales antes de la fecha de envío prevista.
9.4 Formas de pago y cargo
Las suscripciones solo son posibles con tarjeta de crédito o PayPal. El medio de pago registrado se carga automáticamente poco antes del envío de cada entrega sucesiva; el cliente recibe en cada caso una confirmación de pago por correo electrónico.
9.5 Cancelación y plazo de cancelación
La cancelación puede declararse en el portal de clientes o por correo electrónico y surte efecto al final del ciclo de entrega en curso, si llega al menos 14 días naturales antes de la fecha de envío.
9.6 Renovación automática
Sin una cancelación efectiva, la suscripción se renueva automáticamente por el intervalo de entrega elegido en cada caso.
9.7 Cambios de precios y condiciones
Podemos ajustar de forma razonable los precios o descuentos. Los cambios se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El cliente puede cancelar dentro de este plazo con efecto inmediato (derecho de cancelación extraordinaria).
9.8 Garantía de devolución del dinero de 90 días en las suscripciones
La garantía regulada en la cláusula 7 se aplica exclusivamente a la primera entrega de una suscripción. Tras la recepción de la segunda entrega ya no existe derecho a esta prestación voluntaria.
9.9 Combinación con otros descuentos
Los descuentos de suscripción no son necesariamente combinables con otras promociones; serán determinantes las condiciones indicadas en cada caso en la tienda.
10. Responsabilidad
Responsabilidad contractual y extracontractual: Alparis responde de forma ilimitada por los daños causados de manera dolosa o por negligencia grave, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. En caso de negligencia leve, Alparis responde únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitándose al daño previsible y típico del contrato.
Exclusión de responsabilidad: En la medida en que la ley lo permita, excluimos cualquier otra responsabilidad. En particular, no respondemos por daños indirectos ni daños consecuenciales.
Indicaciones sobre los productos: Nuestros productos son complementos alimenticios y no medicamentos. No hacemos promesas de curación. La responsabilidad legal por productos no se ve afectada.
Responsabilidad por enlaces externos: No asumimos responsabilidad alguna por los contenidos de sitios web de terceros enlazados. En caso de tener conocimiento de infracciones legales, eliminaremos de inmediato dichos enlaces.
Fuerza mayor: No respondemos por retrasos en la entrega debidos a fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, órdenes de las autoridades, etc.). En tales casos, el plazo de entrega se prolongará de forma razonable. En caso de resolución, los pagos ya efectuados serán reembolsados.
11. Protección de datos
Encontrará información sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra política de privacidad en https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.
12. Uso de IA y sistemas automatizados
Para apoyar los procesos internos y la comunicación con los clientes, podemos emplear sistemas automatizados conformes con la protección de datos. Todas las decisiones que afecten a los derechos o intereses de los clientes serán siempre revisadas y asumidas bajo la responsabilidad de un empleado humano. Los detalles sobre el tratamiento de datos personales se encuentran en nuestra política de privacidad en https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.
13. Modificaciones de las CGC
Alparis se reserva el derecho de adaptar estas CGC con efectos para el futuro, siempre que ello resulte necesario por cambios legales o cambios en los modelos de negocio. La versión vigente en cada momento se publica en nuestro sitio web. Para su pedido rigen las CGC vigentes en el momento del pedido.
Los clientes con suscripción serán informados con la debida antelación sobre las modificaciones esenciales y tendrán derecho a cancelar la suscripción antes de que la modificación surta efecto.
14. Disposiciones finales
Derecho aplicable
Se aplica el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y con exclusión de las normas de remisión del derecho internacional privado.
Para los consumidores con residencia habitual en la Unión Europea rige lo siguiente: La elección de derecho no tendrá como consecuencia privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su Estado de residencia. En particular, no se ven afectadas las normas imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
Fuero competente
Para comerciantes y demás empresarios, en la medida en que la ley lo permita, el fuero competente exclusivo será el domicilio social de Alparis GmbH en 8598 Bottighofen, Suiza.
Para los consumidores rigen los fueros legales. No se ven afectadas las normas legales imperativas sobre competencia judicial, en particular las establecidas a favor de los consumidores (concretamente, los arts. 17 y 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 y el Convenio de Lugano). Los consumidores con residencia en la UE también pueden presentar demandas ante el tribunal de su lugar de residencia.
Lugar de cumplimiento
El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones es el domicilio social de Alparis en Bottighofen, Suiza, en la medida en que la ley lo permita.
Resolución de litigios
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
Cláusula de salvaguardia
Si alguna disposición de estas CGC fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada.
Contacto
Para cualquier consulta, diríjase a: hallo@revitera.ch