TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (CGC)

1. Alcance y general

Estos Términos y Condiciones Generales (CGC) se aplican a todos los pedidos y contratos celebrados con consumidores a través de la tienda en línea revitera.ch de Alparis GmbH, Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Suiza (en adelante, "Alparis" o "nosotros").

La tienda online está dirigida a consumidores residentes en Suiza, Liechtenstein, Alemania y otros países de la Unión Europea, siempre que ofrezcamos entrega en el país respectivo. No hay venta a revendedores comerciales.

Al realizar un pedido, acepta estos términos y condiciones. Las diferentes condiciones del cliente no se aplican a menos que hayamos aceptado expresamente su validez por escrito.

Nota: Lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales y las normas legales de obligado cumplimiento se aplican exclusivamente a la compra de nuestros productos. Si las disposiciones individuales de estos Términos y Condiciones Generales fueran ineficaces, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada (ver también la Sección 13 Disposiciones finales).

2. Oferta y celebración del contrato

La visualización de los productos en nuestra tienda online no representa una oferta legalmente vinculante, sino más bien una invitación a realizar un pedido no vinculante. Puede seleccionar productos de nuestra gama y recogerlos mediante el botón "Añadir al carrito de la compra". Puedes consultar tus entradas en el carrito de la compra. Durante el proceso de pedido, usted ingresa los datos personales requeridos y selecciona los métodos de envío y pago. Antes de enviar el pedido, tienes la oportunidad de comprobar toda la información y corregirla si es necesario.

Al hacer clic en el botón "Comprar ahora" (o en el botón correspondiente para una orden de pago), realiza un pedido vinculante para los productos contenidos en el carrito de compras. Inmediatamente después de enviar su pedido, recibirá una confirmación automática de nuestro pedido por correo electrónico, que confirma la recepción de su pedido y enumera sus detalles. Esta confirmación de pedido no constituye la aceptación del contrato, sino que simplemente le informa que hemos recibido su pedido.

Un contrato de compra solo se concluye cuando confirmamos su pedido mediante una confirmación de pedido expresa por correo electrónico o, a más tardar, cuando le enviamos la mercancía. Si, en casos excepcionales, un artículo solicitado no está disponible o no podemos aceptar su pedido, le informaremos dentro de un período de tiempo razonable y, por supuesto, le reembolsaremos los pagos ya recibidos.

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que proporcione sea correcta y de que pueda recibir nuestros correos electrónicos. También revisa tu carpeta de spam. Si no ha recibido un pedido o una confirmación de envío de nuestra parte dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, comuníquese con nosotros.

3. Precios y condiciones de pago

Todos los precios de nuestra tienda online son precios finales, incluido el IVA legal aplicable. Para los clientes de Suiza, los precios se muestran en francos suizos (CHF). Para clientes de Alemania y la UE, los precios se muestran en euros (EUR). Cualquier costo de envío adicional incurrido se mostrará claramente en el proceso de pedido y en nuestra página de información de envío.

Los cambios de precios y los errores en los precios permanecen reservados. El precio en el momento de realizar el pedido es determinante.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago, si están disponibles durante el proceso de pedido: Tarjeta de crédito (a través de Shopify Payments/Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint (solo en Suiza), Klarna (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos; si se selecciona Klarna, también se aplican los términos y condiciones de Klarna Bank AB; Klarna lleva a cabo una verificación de identidad y solvencia), así como otros métodos mostrados en la tienda. Klarna y Twint solo están disponibles para pedidos únicos, no para suscripciones. A menos que se acuerde lo contrario, el pago debe realizarse inmediatamente después de realizar el pedido.

Procesamiento de pagos: El procesamiento de pagos se realiza a través de los respectivos proveedores de servicios (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Twint - ver declaración de protección de datos). Alparis no almacena ningún dato de cuenta o tarjeta de crédito, sino que sólo recibe la confirmación del pago de los servicios de pago. Si el pago es rechazado o falla, no estamos obligados a realizar la entrega.

Alparis se reserva el derecho de excluir determinados métodos de pago o de exigir el pago por adelantado en casos individuales. La morosidad se produce si el pago no se realiza a pesar de la fecha de vencimiento y el recordatorio. Quedan reservadas las consecuencias legales del incumplimiento.

4. Condiciones de entrega y envío

Zona de entrega

Enviamos nuestros productos a Suiza, Liechtenstein y Alemania. Las entregas a otros países son posibles siempre que se pueda seleccionar el país de entrega en la tienda. Lamentablemente, no podemos cumplir con pedidos a países a los que no realizamos entregas. La entrega se realizará en la dirección de entrega que hayas proporcionado.

Proveedores de servicios de envío y plazos de entrega

Suiza y Liechtenstein: La entrega se realiza normalmente a través de Correos Suizos. Los artículos en stock se enviarán el mismo día hábil o el siguiente y normalmente llegarán dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido y recibir el pago.

Alemania: la entrega se realiza normalmente a través de DHL o un servicio de paquetería comparable. Los artículos en stock generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles y llegan dentro de 2 a 4 días hábiles después de realizar el pedido y recibir el pago. La entrega se realiza desde nuestro almacén en Alemania.

La información sobre los plazos de entrega no es vinculante a menos que, en casos excepcionales, se haya prometido por escrito una fecha de entrega vinculante. Si un artículo no está disponible inmediatamente, le informaremos. Se permiten entregas parciales si esto es razonable para usted; Nos haremos cargo de los costes de envío adicionales incurridos como resultado.

Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como la mercancía salga de nuestro almacén.

Gastos de envío

Suiza y Liechtenstein: Envío gratuito para pedidos superiores a CHF 75. Por debajo de este importe, se aplica una tarifa fija de envío (el importe se puede ver al finalizar la compra).

Alemania: Envío gratuito para pedidos superiores a 75,00 EUR. Por debajo de esta cantidad hay una tarifa fija de envío de 4,95 EUR. Los costos de envío están sujetos a cambios; Los costos de envío actualmente válidos se mostrarán en el proceso de pago antes de completar el pedido.

Transferencia de riesgo

Para clientes en Suiza y Liechtenstein: Cuando la mercancía se entrega al proveedor del servicio de envío, los beneficios y riesgos se transfieren al cliente, en la medida permitida por la ley. Notifíquenos inmediatamente si los envíos llegan dañados.

Para clientes en Alemania y la Unión Europea: El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía sólo pasa al cliente cuando la mercancía se entrega al cliente.

Embalamos los productos con cuidado. Sus derechos de garantía legales en caso de daños o pérdidas durante el transporte no se verán afectados.

La recogida no está prevista.

5. Reserva de propiedad

Los productos entregados seguirán siendo propiedad de Alparis hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra. La propiedad de los productos solo se le transfiere a usted después de que se haya realizado el pago.

6. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Los detalles se pueden encontrar en nuestra política de cancelación, que se puede consultar en https://www.revitera.ch/policies/refund-policy y forma parte de estos términos y condiciones generales.

Los clientes en Suiza no tienen ningún derecho legal de desistimiento para compras en línea. Sin embargo, todos los clientes, independientemente de su lugar de residencia, tienen acceso a nuestra garantía voluntaria de devolución de dinero de 90 días (ver sección 7), que va mucho más allá del derecho de desistimiento legal.

7. Garantía de devolución de dinero de 90 días

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está satisfecho con un producto o no está satisfecho por cualquier otro motivo, puede hacer uso de nuestra garantía de devolución de dinero dentro de los 90 días posteriores a la recepción de la mercancía. En este caso, le reembolsaremos el precio total de la compra (excluidos los gastos de envío pagados), sin ningún pero.

Procedimiento de utilización

Contacto: Informe su solicitud de reembolso dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción de su pedido por correo electrónico a hallo@revitera.ch, indicando su número de pedido.

Devolución:

• Clientes en Suiza/Liechtenstein: envíen la mercancía a: Alparis c/o Cross Border Fulfilment GmbH, Blumenfeldstrasse 16, 9403 Goldach, Suiza

• Clientes en Alemania/UE: envíe la mercancía a: Alparis c/o Agro-Norm Vertriebs GmbH, Am Industriepark 1a, D-84453 Mühldorf, Alemania

• Casos excepcionales: Si una devolución no tiene sentido (por ejemplo, porque el producto ya ha sido abierto o se ha agotado por completo), podemos permitir su eliminación contra pruebas adecuadas (por ejemplo, una foto del embalaje vaciado).

Reembolso: Después de recibir e inspeccionar los productos devueltos o el comprobante de eliminación, le reembolsaremos el monto utilizando el método de pago utilizado durante la compra. El tiempo de procesamiento suele ser de unos pocos días hábiles.

Restricciones

• La garantía de devolución de dinero de 90 días solo se puede utilizar una vez por cliente y solo para el primer pedido.
• Nos reservamos el derecho de rechazar futuras solicitudes de reembolso si resulta evidente que se está haciendo un mal uso de la oferta de garantía.
• Para las suscripciones, esta garantía se aplica exclusivamente a la primera entrega de la suscripción (ver Sección 9.8); Después de recibir el segundo envío de suscripción, se excluye cualquier reclamación.

Servicio voluntario

Esta garantía de devolución de dinero de 90 días es un servicio adicional voluntario de Alparis GmbH y existe independientemente y además de sus derechos legales (en particular, el derecho legal de desistimiento para los consumidores de la UE y los derechos de garantía legales). Esta garantía no limita ni reemplaza sus derechos legales.

8. Garantía (responsabilidad por defectos)

Verificación al recibir: verifique que los productos entregados estén completos, sean correctos e íntegros inmediatamente después de recibirlos. Si observa algún defecto, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Esta notificación no influye en sus derechos legales, pero nos facilitará su procesamiento.

Garantía legal: En caso de defectos, usted tiene derecho a los derechos de garantía legales. El período de garantía es de dos años desde la recepción de la mercancía.

Para los clientes de la Unión Europea, los derechos de garantía legales se aplican sin restricciones, incluidas las normas legales aplicables sobre carga de la prueba a favor del consumidor.

Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía los daños causados por una manipulación, almacenamiento o uso inadecuado de la mercancía. No conseguir la mejora de salud deseada no constituye un defecto material siempre que el producto sea de perfecta calidad y corresponda a las especificaciones especificadas. Nuestra garantía voluntaria de devolución de dinero de 90 días puede aplicarse aquí (Sección 7).

Contacto: Para casos de garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en hallo@revitera.ch.

9. Suscripciones (“Modelo de suscripción”) & Modelos con descuento

9.1 Modelo de artículo y descuento

Para todos los paquetes, el cliente puede contratar una suscripción con una frecuencia de entrega mensual, trimestral o quincenal.

El modelo de descuento se escalona de la siguiente manera: - Primera entrega: Precio individual habitual (sin descuento por suscripción). - Segunda entrega: 20% de descuento sobre el precio individual. - Tercer envío y cada entrega adicional: 10% de descuento sobre el precio individual.

Para simplificar las cosas, el descuento se distribuye uniformemente: se concede un descuento parcial anticipado del 10 % para la primera entrega, que se compensa con el descuento de la segunda entrega. Como resultado, el cliente paga una cantidad igual por cada entrega (precio unitario menos el 10%).

9.2 Inicio, plazo y descuento anticipado

La suscripción comienza con la primera entrega y tiene una duración indefinida. Dado que el descuento del 10% concedido para la primera entrega supone económicamente una anticipación del descuento para la segunda entrega, si cancelas antes de la segunda entrega se adeudará la diferencia entre el precio unitario habitual y el importe realmente pagado. No se trata de una penalización contractual, sino del pago del precio unitario acordado contractualmente para la primera entrega.

9.3 Administración y cambio

El cliente puede ajustar el intervalo de entrega, la dirección de entrega y el medio de pago en cualquier momento en el portal del cliente o comunicar los cambios por correo electrónico a hallo@revitera.ch. Los cambios entrarán en vigor en el siguiente ciclo de entrega, siempre que se reciban a más tardar 14 días naturales antes de la fecha de envío prevista.

9.4 Métodos de pago y cargos

Las suscripciones sólo son posibles con tarjeta de crédito o PayPal. El método de pago almacenado se cargará automáticamente por cada entrega posterior poco antes del envío; el cliente recibe una confirmación de pago por correo electrónico.

9.5 Plazo de rescisión y preaviso

La cancelación se puede declarar en el portal del cliente o por correo electrónico y entrará en vigor al final del ciclo de entrega actual si se recibe al menos 14 días naturales antes de la fecha de envío.

9.6 Renovación automática

Sin cancelación efectiva, la suscripción se prorroga automáticamente por el intervalo de entrega seleccionado.

9.7 Cambios de precio y condiciones

Podemos ajustar los precios o descuentos según corresponda. Los cambios se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. El cliente puede rescindir dentro de este plazo con efecto inmediato (derecho especial de rescisión).

9.8 Garantía de devolución de dinero de 90 días en suscripciones

La garantía regulada en el apartado 7 se aplica exclusivamente a la primera entrega de una suscripción. Después de recibir el segundo envío, ya no tendrá derecho a este servicio voluntario.

9.9 Combinación con más descuentos

Los descuentos de suscripción no necesariamente se pueden combinar con otras promociones; Las condiciones indicadas en la tienda son decisivas.

10. Responsabilidad

Responsabilidad contractual y extracontractual: Alparis es responsable sin limitación de los daños causados intencionalmente o por negligencia grave, así como de los daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud. En caso de negligencia leve, Alparis sólo es responsable del incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitada a los daños previsibles típicos del contrato.

Descargo de responsabilidad: En la medida permitida por la ley, excluimos cualquier responsabilidad adicional. En particular, no somos responsables de daños indirectos o consecuentes.

Información del producto: Nuestros productos son complementos dietéticos y no medicamentos. No hacemos promesas de curación. La responsabilidad legal sobre productos no se ve afectada.

Responsabilidad por enlaces externos: No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido de sitios web de terceros vinculados. Si tenemos conocimiento de alguna infracción legal, eliminaremos inmediatamente dichos enlaces.

Fuerza mayor: No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega debido a causas de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, pedidos oficiales, etc.). En tales casos, el plazo de entrega se ampliará adecuadamente. Los pagos ya realizados serán reembolsados en caso de cancelación.

11. Protección de datos

Puede encontrar información sobre el procesamiento de sus datos personales en nuestra declaración de protección de datos en https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

12. Uso de IA y sistemas automatizados

Podemos utilizar sistemas automatizados que cumplan con la protección de datos para respaldar los procesos internos y la comunicación con el cliente. Todas las decisiones que afectan a los derechos o intereses de los clientes siempre son controladas y asumidas por un empleado humano. Los detalles sobre el procesamiento de datos personales se pueden encontrar en nuestra declaración de protección de datos en https://www.revitera.ch/policies/privacy-policy.

13. Cambios en los Términos y Condiciones Generales

Alparis se reserva el derecho de adaptar estos términos y condiciones con efecto para el futuro si esto fuera necesario debido a cambios legales o cambios en los modelos de negocio. La versión actual está publicada en nuestro sitio web. Los términos y condiciones se aplican a su pedido en el momento de realizarlo.

Los clientes de suscripción serán notificados de cualquier cambio importante de manera oportuna y tendrán derecho a cancelar la suscripción antes de que el cambio entre en vigencia.

14. Disposiciones finales

Ley aplicable

Se aplica la ley suiza, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y excluyendo las normas de referencia sobre conflictos de leyes.

Para los consumidores con residencia habitual en la Unión Europea se aplica lo siguiente: La elección de la ley no implica que el consumidor quede privado de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En particular, no se verán afectadas las normas obligatorias de protección del consumidor del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

Jurisdicción

Para los comerciantes y otros empresarios, en la medida permitida por la ley, el lugar de jurisdicción exclusivo es el domicilio social de Alparis GmbH en 8598 Bottighofen, Suiza.

Los lugares de jurisdicción legales se aplican a los consumidores. Las normas de competencia jurídica obligatoria, en particular las que favorecen a los consumidores (a saber, los artículos 17 y 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 y el Convenio de Lugano), no se ven afectadas. Los consumidores que residen en la UE también pueden iniciar acciones legales en su tribunal local.

Lugar de ejecución

El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones es la sede de Alparis en Bottighofen, Suiza, en la medida permitida por la ley.

Resolución de disputas

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo.

Cláusula de divisibilidad

Si las disposiciones individuales de estos Términos y Condiciones Generales son o pasan a ser ineficaces en su totalidad o en parte, la efectividad de las disposiciones restantes no se verá afectada.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con: hallo@revitera.ch